变数（AI Fields） とは
AIの能力を活用して、顧客メッセージから重要な情報を識別・抽出し、その情報をフィールドに補完します。同時にお客様自身による変数フィールドの新規追加もサポートしています。
Solveaがユーザーメッセージをより正確に理解するのを助けると同時に、人間のカスタマーサービス担当者によるユーザーメッセージ記録の手動操作時間を削減し、顧客情報の見落としを防ぎます。
变数（AI Fields）で抽出できる情報
- 抽出型変数： AIがメッセージ内容から原文を「抽出し」て変数フィールドに値を入力します。例：ユーザーから送られてきた注文番号
- 分類型変数： AIが原文の記述に基づいてメッセージ内容を「分類」し、お客様が定義した固定オプションの中から最適なものを選択して、変数フィールドに値を入力します。例：ブランド、SKU
变数（AI Fields） の主な業務シーン
- システム間データ自動同期：
- 事前設定された変数を通じて、複数システム間での情報のシームレスな連携を実現します。Solveaは同期済みのデータを直接呼び出してフローを実行でき、重複した情報収集を排除し、処理効率を向上させます。
- 🌰 例： 一部のお客様のチケット管理システムでは、システムが顧客関連情報（例：注文番号）を自動的に取得できます。これらの情報をシステム変数として事前設定しておけば、チケットの処理フローがSolveaに引き継がれた際に、対応する変数名を参照するだけで、Solveaはその変数に関連付けられた詳細情報を自動的に取得し表示できます。
- 複数ノードにおける情報一貫性の確保（特にMulti Agentで顕著）：
- グローバル一意識別子（変数）を通じて情報アンカーを構築します。Solveaは複雑なフローの複数段階処理において、コアデータを安定して追跡し、ノード間の情報連携時における情報のずれのリスクを回避します。
- 🌰 例： 一つのMulti Agentに複数のAgentが含まれる場合、フローが多すぎることにより重要な情報の伝達が混乱する可能性があります。もし重要な情報（例：注文番号）を変数として設定すれば、その変数は固定された一意のIDのような役割を果たします。Solveaが異なるAgentに切り替わる際も、その変数に言及するだけで、Solveaはその変数の値を正確に抽出できます。
AI Fields の使用方法
第一段階：変数設定ページへのアクセス
① 左側メニューバーから「変数」にアクセスします。
② 「カスタム変数」をクリックします。
システム標準の変数は「変数タイプ」で「システム」と表示され、お客様が別途追加する必要はありません。
第二段階：変数の編集
変数名、説明、適用範囲、タイプを入力します。
🎵なぜ「適用範囲」を「メール または ライブチャット」と明確にする必要があるのですか？
一部のフィールドは特定の範囲で適用されて初めて意味を持つためです。例えば、Eメールチャネルでは顧客名を抽出し、メール返信時にお客様の呼称として使用する必要がありますが、ライブチャットチャネルではその必要はありません。
第三段階：変数の適用
現在、変数の適用は主にAgent内の設定に反映されます（ツール内でAIが識別した結果、例えば注文番号などを間接的に利用できます）。詳細な設定方法については、「 Agentの作成・編集ガイド」をご参照ください。