Tabla de contenidos
1. Introducción
2. ¿Qué es una base de conocimientos?
3. Beneficios de una base de conocimientos
4. Organización de contenido en una base de conocimientos
– Colecciones
– Categorías
– Artículos
5. Creación y edición de artículos
6. Personalización del aspecto de tu base de conocimientos
7. Medición del éxito con el informe de Docs
8. Uso de Beacon para mostrar artículos de ayuda en tu sitio web
9. Preguntas frecuentes (FAQ)
10. Conclusión
Introducción
En el mundo acelerado de hoy, los clientes esperan respuestas rápidas y precisas a sus preguntas. Ahí es donde entra en juego una base de conocimientos. Este artículo te guiará a través del proceso de crear una base de conocimientos completa y fácil de usar utilizando nuestro producto, docs. Exploraremos los beneficios de una base de conocimientos, cómo organizar tu contenido de manera efectiva y proporcionaremos consejos sobre cómo crear artículos atractivos. ¡Así que sumerjámonos y descubramos cómo puedes empoderar a tus clientes con el conocimiento que necesitan!
¿Qué es una base de conocimientos?
Una base de conocimientos es un repositorio centralizado de información que proporciona respuestas a preguntas comunes y guía a los usuarios a través de diversos procesos. Incluye diferentes formas de contenido, como preguntas frecuentes (FAQ), guías paso a paso y demostraciones en video. Al tener una base de conocimientos, puedes reducir el tiempo y el esfuerzo que tus clientes tienen que gastar buscando respuestas, lo que resulta en una mejor experiencia para el cliente.
Beneficios de una base de conocimientos
Tener una base de conocimientos ofrece varias ventajas tanto para las empresas como para los clientes. Veamos algunos de los beneficios clave:
1. **Mejora de la experiencia del cliente**: Una base de conocimientos permite a los clientes encontrar respuestas rápidamente, reduciendo la frustración y mejorando la satisfacción.
2. **Ahorro de tiempo y costos**: Al proporcionar opciones de autoservicio, una base de conocimientos reduce la necesidad de que los clientes se pongan en contacto con el soporte, ahorrando tiempo y recursos.
3. **Información consistente y precisa**: Con una base de conocimientos, puedes asegurarte de que los clientes reciban información consistente y actualizada, minimizando la confusión y la desinformación.
4. **Disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana**: Una base de conocimientos está accesible en cualquier momento, lo que permite a los clientes encontrar respuestas incluso fuera del horario comercial habitual.
5. **Escalabilidad**: A medida que tu negocio crece, una base de conocimientos puede adaptarse fácilmente a nueva información y ampliarse para cubrir productos o servicios adicionales.
Organización de contenido en una base de conocimientos
Para crear una base de conocimientos efectiva, es crucial organizar tu contenido de manera lógica y fácil de usar. En docs, utilizamos tres componentes principales: colecciones, categorías y artículos. Veamos cómo funcionan juntos.
Colecciones
Las colecciones son los bloques de construcción de tu base de conocimientos. Un sitio de documentos no puede hacerse público hasta que agregues al menos una colección. Puedes crear colecciones en la pestaña de colecciones en la barra lateral izquierda. Las colecciones pueden ser públicas o privadas, según su audiencia prevista. Las colecciones públicas son accesibles para todos los clientes, mientras que las colecciones privadas están destinadas a la documentación interna.
Categorías
Las categorías ayudan a organizar aún más tu contenido dentro de las colecciones. Puedes crear categorías dentro de las colecciones y ordenarlas para determinar el orden en que aparecen en la barra lateral de categorías. Las descripciones de las categorías son visibles para el público y se pueden utilizar para guiar a los clientes hacia la categoría correcta.
Artículos
Los artículos son las piezas individuales de contenido dentro de tu base de conocimientos. Puedes crear nuevos artículos dentro de las categorías o crear primero las categorías y luego llenarlas con artículos. Los artículos se pueden formatear utilizando varias opciones, como citas en bloque, listas, imágenes, videos y más. El editor en docs facilita la creación y el formato de artículos sin necesidad de habilidades de codificación.
Creación y edición de artículos
Crear y editar artículos en docs es un proceso sencillo. Puedes dar a cada artículo un título y elegir una URL para él. Los artículos existentes se pueden importar desde archivos HTML, Markdown o de texto. El editor ofrece una variedad de opciones de formato, e incluso puedes usar la sintaxis básica de Markdown. El guardado automático asegura que tus borradores se guarden automáticamente, y puedes previsualizar los artículos antes de publicarlos. El historial de revisiones te permite realizar un seguimiento de los cambios y restaurar versiones anteriores si es necesario.
Personalización del aspecto de tu base de conocimientos
Personalizar la apariencia de tu base de conocimientos ayuda a crear una experiencia coherente y de marca para tus clientes. En docs, puedes cargar tu logotipo, favicon y icono táctil. Las opciones básicas de personalización incluyen elegir un esquema de color para tu sitio de documentos. Para una personalización más avanzada, puedes agregar CSS o JavaScript personalizado utilizando la sección de código personalizado. Esto te permite adaptar el aspecto de tu base de conocimientos para que coincida con la identidad de tu marca.
Medición del éxito con el informe de Docs
Para evaluar la efectividad de tu base de conocimientos, docs ofrece una función de informes completa. El informe de docs ofrece información sobre visitantes únicos, búsquedas fallidas, artículos principales y áreas en las que los clientes necesitan más ayuda. También puedes habilitar las calificaciones de los artículos, lo que permite a los clientes proporcionar comentarios sobre la utilidad de tus artículos. Estos datos pueden ayudarte a identificar áreas de mejora y refinar tu estrategia de contenido.
Uso de Beacon para mostrar artículos de ayuda en tu sitio web
Beacon es un widget incrustable que te permite mostrar artículos de ayuda de tu base de conocimientos en tu sitio web. Al integrar Beacon, puedes proporcionar un acceso fluido a tu base de conocimientos, asegurando que los clientes puedan encontrar respuestas estén donde estén en tu sitio web. Esta función mejora la experiencia general del usuario y reduce la necesidad de que los clientes naveguen lejos de tu sitio.
Preguntas frecuentes (FAQ)
**P: ¿Puedo tener varias colecciones en mi base de conocimientos?**
R: Sí, puedes crear varias colecciones para organizar tu contenido de manera efectiva. Cada colección puede tener su