**Q&R avec Guy Podjarny et Pam Selle sur la gestion de Slack à grande échelle**
**Transcription :**
**Modérateur :** Bienvenue à tous. Nous sommes ici aujourd’hui pour parler de la gestion de Slack à grande échelle. Nous sommes accompagnés de Guy Podjarny, le CTO de Slack, et de Pam Selle, la directrice de la communauté chez Intuit.
**Guy :** Merci de nous recevoir.
**Pam :** Merci de nous recevoir.
**Modérateur :** Guy, pouvez-vous nous parler un peu de Slack et de son utilisation à grande échelle ?
**Guy :** Bien sûr. Slack est un outil de collaboration d’équipe qui aide les gens à communiquer et à travailler ensemble de manière plus efficace. Il est utilisé par plus de 10 millions de personnes dans plus de 150 000 organisations dans le monde entier. Chez Slack, nous avons plus de 10 000 employés et nous utilisons Slack pour tout, de la communication interne au support client.
**Modérateur :** Pam, pouvez-vous nous parler de votre expérience avec Slack chez Intuit ?
**Pam :** Chez Intuit, nous avons environ 8 000 employés et nous utilisons Slack depuis environ deux ans. Nous l’utilisons pour tout, de la collaboration sur les projets au partage de connaissances et de fichiers. Slack a été d’une grande aide pour améliorer la communication et la collaboration au sein de notre entreprise.
**Modérateur :** Nous allons parler de quatre thèmes clés aujourd’hui : la stratégie, l’adoption, la gouvernance et la mesure. Commençons par la stratégie. Guy, pouvez-vous nous parler de votre approche pour mettre à l’échelle Slack ?
**Guy :** Notre approche pour mettre à l’échelle Slack est basée sur quatre principes :
1. **Opter pour l’ouverture.** Nous croyons que la meilleure façon d’obtenir le plus de valeur de Slack est de le rendre l’outil de communication par défaut pour tout le monde dans l’entreprise. Cela signifie que toute communication, interne et externe, doit se faire sur Slack.
2. **Favoriser une culture d’ouverture.** Nous voulons que les gens se sentent à l’aise de partager des informations sur Slack. Nous croyons que plus il y a d’informations partagées, meilleures sont les décisions qui peuvent être prises.
3. **Donner aux équipes le pouvoir de prendre des décisions.** Nous ne voulons pas être le goulot d’étranglement pour la prise de décision. Nous voulons que les équipes aient l’autonomie de prendre des décisions sur Slack sans avoir à les escalader à la direction.
4. **Mesurer le succès.** Nous mesurons le succès de Slack en termes d’adoption, de sentiment des utilisateurs et de résultats commerciaux. Nous voulons nous assurer que Slack nous aide à atteindre nos objectifs commerciaux.
**Modérateur :** Pam, pouvez-vous partager votre approche pour mettre à l’échelle Slack chez Intuit ?
**Pam :** Notre approche pour mettre à l’échelle Slack chez Intuit est basée sur trois principes clés :
1. **Centraliser le contrôle.** Nous avons une équipe centralisée d’administrateurs qui gèrent tous les aspects de Slack pour l’entreprise. Cela nous aide à nous assurer que Slack est utilisé de manière cohérente et sécurisée dans toute l’organisation.
2. **Donner du pouvoir aux utilisateurs.** Nous donnons à nos utilisateurs beaucoup d’autonomie pour utiliser Slack de la manière qui leur convient le mieux. Nous ne voulons pas étouffer l’innovation ou la créativité en micro-gérant la façon dont les gens utilisent Slack.
3. **Mesurer le succès.** Nous mesurons le succès de Slack en termes d’adoption, de sentiment des utilisateurs et de résultats commerciaux. Nous voulons nous assurer que Slack nous aide à atteindre nos objectifs commerciaux.
**Modérateur :** Parlons maintenant de l’adoption. Guy, pouvez-vous nous parler de la façon dont vous encouragez les gens à utiliser Slack ?
**Guy :** Nous encourageons les gens à utiliser Slack en en faisant l’outil de communication par défaut pour l’entreprise. Nous offrons également une formation et un soutien pour aider les gens à commencer à utiliser Slack. Nous croyons que plus il y a de personnes qui utilisent Slack, plus elles en tireront de valeur.
**Modérateur :** Pam, pouvez-vous partager certaines des choses que vous avez faites pour encourager l’adoption de Slack chez Intuit ?
**Pam :** Nous avons fait plusieurs choses pour encourager l’adoption de Slack chez Intuit, notamment :
* **En faire l’outil de communication par défaut.** Nous avons fait de Slack l’outil de communication par défaut pour l’entreprise, ce qui a contribué à augmenter l’adoption.
* **Offrir une formation et un soutien.** Nous offrons une formation et un soutien pour aider les gens à commencer à utiliser Slack.
* **Incentiver l’utilisation.** Nous offrons des incitatifs aux personnes pour utiliser Slack, comme leur donner accès à des canaux ou des fonctionnalités spéciales.
* **Célébrer les réussites.** Nous célébrons les histoires de réussite des personnes qui ont utilisé Slack pour atteindre leurs objectifs.
**Modérateur :** Parlons maintenant de la gouvernance. Guy, pouvez-vous nous parler de votre approche en matière de gouvernance ?
**Guy :** Notre approche en matière de gouvernance est basée sur trois principes clés :
1. **Transparence.** Nous croyons qu’il est important d’être transparent sur la façon dont Slack est utilisé dans l’entreprise. Nous publions notre utilisation de Slack.