馃搳 C贸mo ajustar el tama帽o de su Service Desk: Un estudio de caso
驴Est谩 luchando por determinar si su Service Desk tiene personal insuficiente o excesivo? 驴Necesita armar un caso de negocio para contratar m谩s personal? No busque m谩s all谩 de la calculadora de personal descargable de Metric Net para el Service Desk. En este art铆culo, repasaremos un estudio de caso de un Service Desk que utiliz贸 la calculadora para determinar el personal adecuado para su equipo.
馃搱 Estudio de caso: Personal del Service Desk
El Service Desk en cuesti贸n maneja poco menos de 16,000 tickets al mes, divididos en tickets de voz, chats, correos electr贸nicos, env铆os web y atenci贸n presencial. El tiempo de atenci贸n es de aproximadamente 8 minutos y 20 segundos por ticket, y el Service Desk opera las 24 horas del d铆a, los 7 d铆as de la semana, con poco menos de 29 ETP (equivalentes a tiempo completo).
Pero, 驴son estos los n煤meros de personal correctos? Para responder a esta pregunta, recurrimos a la calculadora de personal descargable de Metric Net para el Service Desk. Utilizando el volumen promedio mensual de tickets, el tiempo promedio por canal y las horas de operaci贸n, la calculadora estima el personal adecuado desglosado por tipos de trabajo.
Bas谩ndonos en los datos de nuestro estudio de caso, la calculadora determin贸 que el Service Desk necesita 34.4 analistas, 4.3 supervisores, un planificador de personal y menos de un personal completo para entrenadores, control de calidad y gerentes. El total de personal deber铆a ser de 41.84, en comparaci贸n con el personal actual de 28.75.
馃搳 La importancia de ajustar el tama帽o de su Service Desk
Ajustar el tama帽o adecuado de su Service Desk es crucial para brindar un servicio al cliente de calidad. Un Service Desk con personal insuficiente puede llevar a largos tiempos de espera, clientes frustrados y una disminuci贸n de la productividad. Por otro lado, un Service Desk con personal excesivo puede resultar en recursos desperdiciados y costos incrementados.
Al utilizar la calculadora de personal descargable de Metric Net para el Service Desk, puede determinar el personal adecuado para su Service Desk y asegurarse de brindar un servicio al cliente de calidad mientras optimiza sus recursos.
馃搱 Ventajas y desventajas de ajustar el tama帽o de su Service Desk
Ventajas
– Mejora de la satisfacci贸n del cliente
– Aumento de la productividad
– Optimizaci贸n de recursos
– Reducci贸n de costos
Desventajas
– Inversi贸n inicial en cambios de personal
– Posible resistencia por parte del personal actual
– Necesidad de monitoreo y ajuste continuo
馃搳 C贸mo utilizar la calculadora de personal del Service Desk de Metric Net
Para utilizar la calculadora de personal del Service Desk de Metric Net, simplemente ingrese el volumen promedio mensual de tickets, el tiempo promedio por canal y las horas de operaci贸n. La calculadora estimar谩 el personal adecuado desglosado por tipos de trabajo.
Puede descargar la calculadora de personal del Service Desk de Metric Net en metricnet.com/st-headcount.
馃搱 Preguntas frecuentes
P: 驴Qu茅 es una calculadora de personal para el Service Desk?
R: Una calculadora de personal para el Service Desk es una herramienta que estima el personal adecuado para un Service Desk en funci贸n de factores como el volumen de tickets, el tiempo de atenci贸n y las horas de operaci贸n.
P: 驴Por qu茅 es importante ajustar el tama帽o de su Service Desk?
R: Ajustar el tama帽o de su Service Desk es importante para brindar un servicio al cliente de calidad mientras se optimizan los recursos y se reducen los costos.
P: 驴C贸mo utilizo la calculadora de personal del Service Desk de Metric Net?
R: Simplemente ingrese el volumen promedio mensual de tickets, el tiempo promedio por canal y las horas de operaci贸n en la calculadora, y esta estimar谩 el personal adecuado desglosado por tipos de trabajo.
P: 驴Cu谩les son las ventajas y desventajas de ajustar el tama帽o de su Service Desk?
R: Las ventajas incluyen una mejora en la satisfacci贸n del cliente, un aumento en la productividad, la optimizaci贸n de recursos y la reducci贸n de costos. Las desventajas incluyen una inversi贸n inicial en cambios de personal, posibles resistencias por parte del personal actual y la necesidad de monitoreo y ajuste continuo.
P: 驴D贸nde puedo descargar la calculadora de personal del Service Desk de Metric Net?
R: Puede descargar la calculadora de personal del Service Desk de Metric Net en metricnet.com/st-headcount.
馃搳 Conclusi贸n
Ajustar el tama帽o de su Service Desk es crucial para brindar un servicio al cliente de calidad mientras se optimizan los recursos y se reducen los costos. Al utilizar la calculadora de personal descargable de Metric Net para el Service Desk, puede determinar el personal adecuado para su Service Desk y asegurarse de brindar un servicio al cliente de calidad mientras optimiza sus recursos. 隆Descargue la calculadora hoy mismo y comience a ajustar el tama帽o de su Service Desk!
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