Thursday, May 15, 2025

holy-stone_zh-CN

{“content”:”{\”brandImage\”:\”https://cdn.shulex-voc.com/shulex/upload/2025-04-17/4c747c74-1979-4de9-b909-52d50f6e6225.png\”,\”key\”:\”holy-stone\”,\”title\”:\”Holy Stone通过Shulex 客服AI Agent在消费者互动、故障排查和差评处理等多场景实现服务升级,将人工客服从重复性工作中解放出来,利用最新大模型全面提升客服人效!\”,\”desc\”:\”Holy Stone创建于2009年,聚焦无人机、母婴及儿童玩具电商。公司分布在深圳、福建、厦门,在跨境电商领域的表现更加出彩,”,”bullets”:{“brandImage”:”https://cdn.shulex-voc.com/shulex/upload/2025-04-17/4c747c74-1979-4de9-b909-52d50f6e6225.png”,”productImage”:”https://cdn.shulex-voc.com/shulex/upload/2025-04-16/3c32ea91-deff-4aad-85f6-9d50b695f50c.png”,”key”:”holy-stone”,”title”:”Holy Stone通过Shulex 客服AI Agent在消费者互动、故障排查和差评处理等多场景实现服务升级,将人工客服从重复性工作中解放出来,利用最新大模型全面提升客服人效!”,”indicator”:[{“value”:”35%”,”desc”:”人力节省”},{“value”:”50%”,”desc”:”效率提升”},{“value”:”-10%”,”desc”:”生意不流失”}]}}

apeman_zh-CN

{“content”:”{\”brandImage\”:\”https://cdn.shulex-voc.com/shulex/upload/2025-04-17/bc7772f7-fd63-4282-92e1-1d6ee818edab.png\”,\”key\”:\”apeman\”,\”title\”:\”猿人科技携手Shulex,通过AI客服解决品牌出海的客户服务痛点,构建ALL IN ONE的数智化客户体验中心,实现对全球客户需求的深度洞察与即时响应。\”,\”desc\”:\”深圳市猿人创新科技有限公司,一家以技术创新为企业驱动核心、用户体验为产品设计基准,专注于智能影像产品的科技公司。通过持续研发和迭代为全球用户提供有温度、高性能的科”,”bullets”:{“brandImage”:”https://cdn.shulex-voc.com/shulex/upload/2025-04-17/bc7772f7-fd63-4282-92e1-1d6ee818edab.png”,”productImage”:”https://cdn.shulex-voc.com/shulex/upload/2025-04-16/5ee91aa3-c396-40a2-ab3f-f7b3542b4e82.png”,”key”:”apeman”,”title”:”猿人科技携手Shulex,通过AI客服解决品牌出海的客户服务痛点,构建ALL IN ONE的数智化客户体验中心,实现对全球客户需求的深度洞察与即时响应。”,”indicator”:[{“value”:”65%”,”desc”:”问题解决率”},{“value”:”40%”,”desc”:”人力节省”},{“value”:”70%”,”desc”:”NPS评分”}]}}

【V2.5.0】 Solvea 能力升级| 新增行业智能体模板、LiveChat 转人工时机设置、展示流量明细

🎉Version 2.5.0 版本升级🎉任务能力 | 8 大 Agent 预装模板上线Solvea Agent 广场上新!🌟 大件商品行业SOP:物流查询、修改派送地址、修改派送时间、无理由退换货、购买咨询🌟 小件商品行业SOP:商品排故补单、索要发票、退差价只需简单配置,即可提升Solvea 行业级工作能力!Livechat 转人工时机设置⭐️ 解决转人工按钮出现时机问题,可以根据人工客服在线时间决定转人工按钮的出现⭐️ 解决客服不在线仍然转交人工带来的客诉问题!新增流量明细🎉 Solvea 工作用量明细,方便查询并了解每个工作项的消耗。

【V2.4.0】AI自学习自动化、Agent报表、知识更新升级、回复反馈功能、工单知识绑定多ebay店铺及其他优化

🎉Version 2.4.0 版本升级🎉AI自学习自动补充知识通过学习历史工单学习和缺知识转人工的客服解决方案,Shulex AI自学习将自动提炼高频客诉问题并加入知识库,持续自动完善知识库,有效降低缺知识占比知识更新升级新增支持飞书、Salesforce知识的更新能力,并支持一键设置外部来源知识的定时更新点赞点踩功能用户在livechat对话时,可随时对回复的内容进行反馈,该数据将被计算于AI和人工的CSATShulex收件箱支持反馈所有人工和AI回复的内容,帮助更好的优化Solvea新增 Agent 报表可以查看每个 Agent 的节点明细数据,工作效果更清晰可见可追踪新增风险预警告警

【V2.3.0】智能搜索上线!网页知识更新!智能体广场上线!智能预警模块升级!

🎉Version 2.3.0 版本升级🎉💡新功能💡智能搜索引擎上线基于知识库内容生成AI总结回复的智能搜索,支持集成在任何网页,用AI提升搜索能力❌ Before官网帮助中心等信息搜索渠道仅支持标题及内容关键词搜索,需要用户阅读大篇幅文档,无法快速得到问题结论✅ After基于Shulex知识库的AI搜索能力,智能联想用户问题、即使得到AI总结回复,让搜索更便捷可用知识中心升级知识自动更新,保障知识的新鲜度;支持Salesforce视频知识,提升用户问题解决率❌ Before来源于外部链接的知识,集成后若有增删改依赖人工在知识库中持续维护,疏忽易造成知识错误✅ After支持网页知识手

AI自学习

Solvea的智能回复是基于知识中心的内容,运用强大的算法模型总结出准确的AI回复;但在日常的客户服务过程中,必然存在由于知识库缺乏对应知识,需要转人工处理的场景。AI自学习专注于智能从转人工的客服沟通中提炼并聚类高频问答内容,自动补充知识中心,从而不断扩大Solvea的问题解决能力,真正实现知识的从历史总自学习、AI提炼、沉淀知识并使用的正循环。开启自学习能力,可以显著降低客服人员从日常海量会话中整理、提炼、总结知识的时间。自学习能力可以有效实现“智能客服”自成长,让问答随时间越来越智能:越来越完善、越来越准确。开启AI自学习从左侧导航栏进入Knowledge – Self-Learning

【V2.2.0】AI自学习上线!Solvea Agent 提升智能体调用工具稳定性!全新知识报表上线!AI回复准确度大幅提升!

🎉Version 2.2.0 版本升级🎉Multi Agent 智能体能力升级解决准确调用工具实施回复的问题,让您的业务更加准确执行,提升客户满意度。❌ Before智能体在完成某个调用工具的任务时,会出现小概率幻觉,不调用工具;✅ After启用智能体工具强制调用模式,智能体在每次生成回复前必定会调用一次工具。新工具:意图分类上线解决Multi Agent 专业模式下,复杂场景的流转和流程问题❌ Before一个标准SOP 进行的过程,智能体仅会围绕1个场景进行工作,不会继续利用意图理解选用对应的智能体✅ After在专业模式下,调用意图分类工具,可以让智能体精准找到其他业务智能体继续复

发布 Solvea

当 Solvea 完成基础配置后,即可链接各种渠道进行自动回复和作业。目前 Solvea 可以支持集成的渠道包括:官方应用: LiveChat 和 VOC TMS 工单系统邮件应用:支持 Gmail工单引用:Shopify、FreshDesk、ZendeskShopify 对接当完成 Shopify 店铺授权后,机器人马上可以启用物流查询技能。第一步:完成 Shopify 授权:请务必保证用于授权的 Shopify 账号是管理员账号,由于 Shopify 的权限设置,使用子账号授权不会成功。 第二步:点击启用物流技能(务必要点击启用物流技能,否则物流技能不会生效)第三步:按需配置各状态的应答回