用户满意度分析
在此分析模块中,可以进行 Solvea 与人类客服服务质量的对比。通过对比,既能基于数据识别 AI 在标准化问题处理上的效率优势,又能发现人类客服在复杂情感或问题的技巧,从而迭代 Solvea 在任务处理上的 SOP 、也为构建人机协同机制提供决策依据,最终推动客服体系效率的提升,及精细化运营的升级。指标维度Chat ID:会话唯一标识,用于区分不同会话处理人:负责处理该会话的是 Solvea 还是人类客服回复内容:针对会话作出的回应内容是否有帮助:衡量回复是否有帮助创建时间:会话创建的时间点客户建议:客户反馈的意见、建议操作步骤① 登录后点击左侧栏「数据分析」,选择「用户满意度分析」② 在此