セルフラーニング（自己学習）とは何か人間のカスタマーサービス担当者がユーザーに対応する際、知識や対応方法の不足から、より上位の担当者に対応を引き継ぐ必要が生じることがあります。そして、その際の最善の対応事例を記録し、カスタマーサービスマニュアルに追記します。次に同様の問題が発生した際には、まずその知識や方法を試すことができます。Solveaも同様に、知識不足により人間のオペレーターに対応を引き継ぐ状況に遭遇することがありますが、自己学習能力をオンにすることができます。大量のチケット（問い合わせ履歴）のコミュニケーション内容から、頻出する質問と回答を抽出し、分類します。そして、それらを自動的にナ
What is Knowledge Gap?Understanding Self-LearningIn traditional customer support environments, human agents may encounter scenarios where they lack the necessary knowledge or methodologies, requiring issue escalation. Following such instances, best practices derived from the resolution are typically
什么是自学习人类客服在服务用户的过程中，可能会因知识和方法的不足而需要升级处理，然后将本次的最佳实践记录下来补充进客服手册中，当遇到下一次类似的问题时，客服就可优先尝试使用该知识或方法。Solvea 虽然也会遇到因知识的不足而需转人工处理的情况，但她可以开启自学习能力：从海量工单沟通中提炼、聚类高频问答内容，并自动补充进知识中心，提高自己解决问题的范围和准确性，实现从自学习、沉淀、使用知识的正循环，显著降低客服人员从日常海量会话中整理、提炼、总结知识的时间。Solvea 可以从以下对话中进行自学习：开启自学习1. 从「缺知识的对话」自学习【操作步骤】：第一步：学习一轮转人工的工单① 进入「知识
In today’s quick-paced digital world, offering outstanding customer experiences through social media is essential. Customers are increasingly using channels to complain, inquire, or express opinions. This guide explores what these tools are, their applications and advantages, presents best 2025 plat
セルフサービスカード① 「連携」にアクセス – 「LiveChat」をクリック – 「トリガー設定」-「セルフサービスカードを追加」② カード名（例：お問い合わせ内容の候補）、カテゴリ名（例：新着商品、割引情報）、ボタン名およびアクションを入力します。右側のダイアログボックスで編集結果をリアルタイムに確認できます。ボタンに対応するアクションは現在、以下をサポートしています：スマートリプライ、リンクへ遷移、テンプレート応答人間エージェントの勤務時間設定「連携」にアクセス – 「LiveChat」をクリック – 「外観とパーソナライズ設定」-「人間エージェントの勤務時間」。
Self-Service Cards① Go to “Integrations” -> Click “LiveChat” -> “Trigger Configuration” -> “Add Self-Service Card.”② Fill in the Card Name (e.g., “You might want to ask about”), Category Name (e.g., “New Arrivals,” “Discounts & Offers”), Button Name, and Action. You can instantly previe
AI Fields とはAIの能力を活用して、顧客メッセージから重要な情報を識別・抽出し、その情報をフィールドに補完します。同時にお客様自身による変数フィールドの新規追加もサポートしています。Solveaがユーザーメッセージをより正確に理解するのを助けると同時に、人間のカスタマーサービス担当者によるユーザーメッセージ記録の手動操作時間を削減し、顧客情報の見落としを防ぎます。AI Fields で抽出できる情報抽出型変数： AIがメッセージ内容から原文を「抽出し」て変数フィールドに値を入力します。例：ユーザーから送られてきた注文番号分類型変数： AIが原文の記述に基づいてメッセージ内容を「分類」
What are AI Fields?AI Fields leverage AI capabilities to identify and extract key information from customer messages, automatically populating this data into fields. Additionally, customers can add their own custom variable fields. This helps Solvea understand user messages more accurately, reduces
アップグレード後のSolveaは、より人間らしくなり、ホームページ上でその多様な能力を直感的にご覧いただけるようになりました。① ログイン後、左側の機能メニュー「テストとデバッグ」をクリックし、Solveaのプロフィールカードを編集します。② 現在使用中のAgent（スマート体）、およびそのAgentの使用回数を表示・確認します。③ 現在使用中のナレッジ（知識ベース）、およびそのナレッジの使用回数を表示・確認します。④ AI Tags、自己学習機能、AIセキュリティ設定へのショートカット（クイックアクセス）を追加します。⑤ 企業が既に連携しているチャネル（例：メール、チャットアプリなど）の一覧
The upgraded Solvea now is more human-like and it intuitively showcases its diverse capabilities on the homepage.① After logging in, click “Test & Debug” in the left sidebar to edit Solvea’s profile card.② View active Agents and their usage counts.③ View active Knowledge (or Knowledge Bases) and