环顾当下，服务变革正悄然发生。曾经，国际客服团队需要大量多语种人才，依靠人工经验来应对全球用户；如今，客服 Agent正在24小时无间断地协助人类客服，打破时区与语言壁垒，跨境企业正迎来一场服务体系的重构升级。AI Agent：重新定义客服工作的「数字员工」AI Agent（智能体）是一种能够自主感知环境、规划行动路径、调用工具并执行任务的智能实体。在客服领域，客服 Agent作为人工智能客服座席，可以精准理解客户诉求，快速匹配解决方案，并通过持续学习不断提升服务质量。相比传统客服系统，客服 Agent具备更强的智能性和灵活性，它不仅能高效处理标准化咨询，还可以在复杂场景下提供个性化服务。其核
2025 年的中美贸易舞台，剧情跌宕起伏。4 月，美国将对华关税税率骤然提升至 125%；5 月 12 日，《中美日内瓦经贸会谈联合声明》带来 90 天缓和期。6月12日美国商务部发布通知称，自6月23日起，将对包含钢铁零部件的家用电器征收50%的进口关税，涉及产品包括洗碗机、洗衣机、烘干机、垃圾处理器和冰箱等含钢制部件的家电。频繁变动的政策，让美国市场进入高关税常态化阶段。数据合规审查趋严、关税政策反复，中国品牌出海面临前所未有的复杂局面。在这场充满不确定性的出海浪潮中，部分头部出海品牌的抗风险能力在此前的超高关税风险冲击中已显现出了明显的差异 —— 这种优势本质上源于服务端的长期建设、在生
微软在2025《Work Trend Index》报告中，基于对全球31000名员工的调查、Microsoft 365遥测数据、LinkedIn招聘趋势以及AI初创企业和专家的见解为基底，提出了一个极具前瞻性的概念：“前沿企业”（Frontier Firms）。“前沿企业”拥有即买即用的智能、由员工和智能体交互组成团队，每个人都承担起“智能体主管”的新角色。对于即将到来的深刻转变，人类的野心、创造力和聪明才智将继续创造新的经济价值和机遇。在这场变革中，客户服务领域成为前沿企业实践的先锋阵地。面对传统人工客服人力成本高、响应慢、体验难标准化等痛点，前沿企业已将 AI 客服从 “辅助工具” 升级为
Choosing the best ticketing software that meets your needs and has comprehensive functions is of vital importance for enhancing the work efficiency of your team and the satisfaction of your customers. An excellent ticketing system not only helps your team manage customer requests more efficiently, b
AI chatbots are changing how businesses and people handle daily tasks. They help with things like answering questions about products, managing returns, and gathering feedback from customers. While ready-made chatbots offer basic help, many companies now use special platforms to create custom chatbot
聚焦大件家居跨境服务客诉难题，6月26日，Shulex在杭州主办“跨境家居行业Agent解决方案私享会”。致欧家居、遨森电商、杰西亚家居等头部企业代表与行业资深专家齐聚，现场深度解析AI 客服如何重构跨境家居大件出海服务体系。作为跨境电商AI客服数字员工服务的领导者，Shulex深耕跨境家居行业，凭借对于行业客诉痛点的深刻洞察，打磨出了一系列领先的家居行业场景化Agent解决方案。接下来，让我们一起深入了解Shulex AI客服员工如何重构跨境家居行业服务新范式，助力企业在全球市场中破浪前行。跨境家居客户服务核心痛点客服人力效能瓶颈：客服团队面临跨语言跨时区的服务挑战，覆盖全球时区，回复效率低
当 AI 技术以狂飙突进之势重塑商业格局，其角色正从辅助 “工具” 蜕变成为 “结果交付者”。经过近一年的深耕打磨，全球领先的电商 AI 客服员工雇佣服务提供商、中国跨境电商品牌 AI 客服员工服务领导者Shulex，重磅推出 “交付效果、量化收益”、更透明的全职雇佣商业模式，AI客服员工保障提供 30%以上AI回复率，80%以上回复准确率。深度服务超百家跨境头部品牌，6月26日，Shulex在杭州主办“跨境家居行业Agent解决方案私享会”。致欧家居、遨森电商、杰西亚家居等头部合作企业代表、行业资深专家、来自深圳、宁波、郑州的重磅嘉宾们齐聚！直击行业服务痛点，深度拆解 A
In today’s super busy business world, folks want help that’s quick, nice, and fits them just right. One bad moment can send them running to another company. To keep up with these big needs and hold onto customers, businesses—from little startups to giant companies—are picking up cool contact center
Want to see how top companies make customers super happy in 2025? Check out these nine awesome brands! They mix cool tech, kind hearts, and smart ideas to create customer experiences you won’t forget.What Makes Customer Service So Great?Great customer service is all about knowing what customers want
Customer service is changing fast. Businesses need awesome call center solutions to keep up in 2025. This guide explains what these solutions are, the different types, how they work, and tips for picking the best one for your company.What is a Call Center Solution?A call center solution is a pl