User Satisfaction AnalysisIn this analysis module, you can compare the service quality of Solvea with that of human customer service agents.By comparing, you can identify the efficiency advantages of AI in handling standardized issues based on data, and also discover the skills of human customer ser
This feature analyzes the volume of tickets and the Solvea processing rate for different user message intents. By understanding the proportion of tickets for each intent, you can identify the most common user concerns. It also helps in observing differences in AI processing effectiveness for various
Agent Performance AnalysisAnalyze the number and effectiveness of tickets processed by active intelligent agents. You can filter by custom time periods and message source channels to analyze agents currently in use.Analysis Metrics* Total Tickets* AI Reply Volume / Reply Rate* AI Processing Volume /
Solvea identifies the percentage and number of tickets with issues. You can customize the date to analyze conversations or messages from different channels.Analysis Metrics- Total Conversations- Sampled Conversations- Sampling Results- Issue Percentage- Compliance Issue Performance- Quality Check It
{“content”:”{\”brandImage\”:\”https://cdn.shulex-voc.com/shulex/upload/2025-06-19/4531beb8-7b76-4cd6-b348-ee4ff219ea37.png\”,\”key\”:\”tanlink\”,\”title\”:\”Shulex AI 客服员工 “入职”棠联科技，通过 “人工客服 + 数字员工” 的创新配置，将AI深度融入企业组织基因，客户体验部门率先迈入全面智能化时代。\”,\”desc\”:\”在亚马逊汽车配件类目稳坐4个TOP1宝座的棠联科技，由前阿里巴巴汽车行业专家和前500强企业人力资源负责人联合创立于2020年，是一家专注于智能车载产品和”,”bullets”:{“brandImage”:”https://cdn.shulex-voc.com/shulex/upload/2025-06-19/4531beb8-7b76-4cd6-b348-ee4ff219ea37.png”,”productImage”:”https://cdn.shulex-voc.com/shulex/upload/2025-06-19/49acefe9-6383-425a-8ee1-7857608075f2.png”,”key”:”tanlink”,”title”:”Shulex AI 客服员工 “入职”棠联科技，通过 “人工客服 + 数字员工” 的创新配置，将AI深度融入企业组织基因，客户体验部门率先迈入全面智能化时代。”,”indicator”:[{“value”:”7×24″,”desc”:”小时AI全天候值守”},{“value”:”82%+”,”desc”:”AI回复准确率”},{“value”:”20+”,”desc”:”广告工单每日自动关闭”}]}}
Analysis of Escalation (Transfer to Human Agent Reason): Analyze tickets transferred by Solvea to human customer service. Analysis Metrics► Transfer to Human Agent Rate► Impact on Total Ticket Volume► Ticket Data Performance (Last 4 Weeks)Insight Analysis► Transfer to Human Agent Rat
Analysis MetricsAnalyze messages successfully responded to by Solvea in all tickets to check AI performance in conversations:▶︎ Message Dimensions: Total messages, messages processed by Solvea, messages processed by human customer service.▶︎ Ticket Dimensions: Total tickets, AI replies, AI processed
=消費者のメッセージに法律、事故、低評価に関連する情報が含まれている場合、Solveaは企業に速やかにアラートを発し、企業が当該情報をより迅速に処理できるよう支援します。1.チェック項目リストプライバシー関連： ユーザーメッセージに情報漏洩が含まれている、または製品の脆弱性が発見された、虚偽の広告やなりすまし情報を受け取った、あるいは自己の情報に関する問題が報告されている場合。法律関連問題： ユーザーメッセージに、製品問題による訴訟の可能性、製品やサービスの権利侵害行為、または法的拘束力のある文書への署名が必要であるといった言及がある場合。事故発生： ユーザーメッセージに、製品やサービスの体験
応答内容を検査し、プラットフォームルールに違反する内容が含まれていないか識別します。1.チェック項目リストサイト内メッセージにおける外部リンクチェック： 応答内容にAmazon以外のリンクが含まれていないか検査します。消費者誘導（プラットフォーム外への誘導）チェック： 応答内容に消費者をAmazonプラットフォーム外へ誘導する内容が含まれていないか検査します。フィードバック誘導、レビュー削除依頼、またはレビュー依頼チェック： 応答内容に購入者へのフィードバック依頼、肯定的なレビュー依頼、または補償と引き換えのレビュー削除依頼といった内容が含まれていないか検査します。消費者の個人情報要求チェック
If a consumer’s message involves information related to legal matters, accidents, or negative reviews, Solvea will promptly send an alert to the business, helping them process this information more quickly.1. Checklist Items● Privacy Concerns: The user’s message contains information leakage, or