可以对哪些内容进行数据分析
Solvea 的数据分析包含
▶︎ AI 回复洞察分析:对所有工单中 Solvea 成功响应的消息进行分析
https://www.voc.ai/cn/docs/bot/AI_Reply_Insight_Analysis
▶︎ 转人工原因分析:对 Solvea 转交人类客服处理的工单进行分析
https://www.voc.ai/cn/docs/bot/Escalation_Analysis
▶︎ AI 安全分析:对 Solvea 检查出的问题工单进行分析
https://www.voc.ai/cn/docs/bot/Safeguards_Analysis
▶︎ Agent 效果分析:对工作中的智能体处理的工单进行分析
https://www.voc.ai/cn/docs/bot/Agent_Performance_Analysis
▶︎ 来信意图分析:对用户来信意图进行分析
https://www.voc.ai/cn/docs/bot/Intent_Analysis
▶︎ 用户满意度分析:对 Solvea 与人类客服服务质量进行对比分析
https://www.voc.ai/cn/docs/bot/CSAT_Analysis
▶︎ 标签数据分析:对工单的 AI Tags 进行分析
▶︎ 知识使用概况:检查知识质量与使用情况,找出需优化的知识
▶︎ AI 自学习表现:使用了自学习知识的工单AI解决率