可以对哪些内容进行数据分析

Solvea 的数据分析包含

▶︎ AI 回复洞察分析：对所有工单中 Solvea 成功响应的消息进行分析

https://www.voc.ai/cn/docs/bot/AI_Reply_Insight_Analysis

▶︎ 转人工原因分析：对 Solvea 转交人类客服处理的工单进行分析

https://www.voc.ai/cn/docs/bot/Escalation_Analysis

▶︎ AI 安全分析：对 Solvea 检查出的问题工单进行分析

https://www.voc.ai/cn/docs/bot/Safeguards_Analysis

▶︎ Agent 效果分析：对工作中的智能体处理的工单进行分析

https://www.voc.ai/cn/docs/bot/Agent_Performance_Analysis

▶︎ 来信意图分析：对用户来信意图进行分析

https://www.voc.ai/cn/docs/bot/Intent_Analysis



▶︎ 用户满意度分析：对 Solvea 与人类客服服务质量进行对比分析

▶︎ 标签数据分析：对工单的 AI Tags 进行分析

▶︎ 知识使用概况：检查知识质量与使用情况,找出需优化的知识

▶︎ AI 自学习表现：使用了自学习知识的工单AI解决率

AI 回复洞察分析

对所有工单中 Solvea 成功响应的消息进行分析，检查 AI 在对话中的表现。

▶︎ 消息维度：总消息量、Solvea处理消息数、人类客服处理消息数

▶︎ 工单维度：工单总量、AI回复、AI处理、转交人工，

▶︎ 近四周消息数据表现：周度数据及周环比

▶︎ 近四周工单数据表现：周度数据及周环比

【操作步骤】

① 登录后点击左侧栏「数据分析」，选择「Solvea 处理的消息总量，跳转后页面会展示 Solvea 成功响应了的工单与消息数据

② 在此可以进行 Solvea 响应时间的筛选

③ 在此可以对 Solvea 消息的来源渠道进行筛选