🏦 Salesforce Customer 360 for Financial Services: 銀行、保険会社、資産運用会社を強化する
今日の高速化された世界では、顧客はすべてのチャネルとデバイスでシームレスな体験を期待しています。これは特に金融サービス業界において真実であり、顧客は自分自身のニーズに合ったパーソナライズされた体験を求めています。Salesforce Customer 360 for Financial Servicesは、銀行、保険会社、資産運用会社がどのチャネルやデバイスでも顧客にサービスを提供し喜ばせることができる強力なプラットフォームです。
📈 Customer 360の力
Customer 360を使用することで、企業はすべての顧客の360度ビューを提供するインテリジェントで完全に接続されたプラットフォームを活用できます。これにより、金融サービス機関は、すべてのクライアント、借り手、保険契約者の体験がシームレスで、金融の夢を現実にする旅路全体で顧客を確保することができます。
🤖 自動化と知能
自動化と知能は、Customer 360の重要な要素です。これらは優れたフロント、ミドル、バックオフィスの体験を促進します。銀行は、すべてのインタラクションで顧客を喜ばせ、問題を迅速に解決し、顧客が望む方法で適切なタイミングで関与することで、終身の信頼を築くことができます。貸し手は、自動化ワークフローと統合により、起源化の時間を短縮し、余分な手順を減らすことができます。データプライバシーと規制をサポートしながら、申請を承認に変えるのにわずか数回のクリックで対応します。
📊 AIによる洞察
保険会社は、AIによる洞察と顧客分析を活用して、運用効率を最大化し、ハイパーカスタマイズされたマーケティングを行い、獲得を効率化し、より良い体験を提供します。同時に、ポリシーとクレームをシームレスかつ安全に管理します。アドバイザーは、クライアントの関係、ニーズ、目標を簡単に理解し、戦略的なインタラクションを推進することができます。また、優れた顧客オンボーディングとサービス体験を提供することで、ミドルとバックオフィスのサポートチームに力を与え、終身の財務の健康を築きます。
🌟 魅力的な体験の創造
Customer 360を使用することで、金融サービス機関とチームメンバーは、どのチャネルでも、どのようなタイプのインタラクションでも、ハイパーカスタマイズされた顧客体験を作り出すことができます。これにより、顧客との終身の関係を築き、彼らが継続して利用することを確保します。
📉 プロとコン
プロ：
– すべての顧客の360度ビューを提供する
– 優れたフロント、ミドル、バックオフィスの体験を促進する
– 自動化ワークフローと統合により、起源化の時間を短縮し、余分な手順を減らす
– AIによる洞察と顧客分析により、運用効率を最大化する
– アドバイザーがクライアントと戦略的なインタラクションを行うことを可能にする
コン：
– 実装には時間とリソースのかなりの投資が必要になる場合がある
– 既存のプロセスとシステムにかなりの変更が必要になる場合がある
🎉 ハイライト
– Salesforce Customer 360 for Financial Servicesは、銀行、保険会社、資産運用会社がどのチャネルやデバイスでも顧客にサービスを提供し喜ばせることができる。
– 自動化と知能は、Customer 360の重要な要素であり、優れたフロント、ミドル、バックオフィスの体験を促進します。
– Customer 360を使用することで、金融サービス機関とチームメンバーは、どのチャネルでも、どのようなタイプのインタラクションでも、ハイパーカスタマイズされた顧客体験を作り出すことができます。
– Customer 360は、すべての顧客の360度ビューを提供し、AIによる洞察と顧客分析により運用効率を最大化します。
– アドバイザーは、クライアントの関係、ニーズ、目標を簡単に理解し、戦略的なインタラクションを推進することができます。また、優れた顧客オンボーディングとサービス体験を提供することで、ミドルとバックオフィスのサポートチームに力を与え、終身の財務の健康を築きます。
❓ FAQ
Q: Salesforce Customer 360 for Financial Servicesとは何ですか？
A: Salesforce Customer 360 for Financial Servicesは、銀行、保険会社、資産運用会社がどのチャネルやデバイスでも顧客にサービスを提供し喜ばせることができる強力なプラットフォームです。
Q: Customer 360の利点は何ですか？
A: Customer 360は、すべての顧客の360度ビューを提供し、優れたフロント、ミドル、バックオフィスの体験を促進し、自動化ワークフローと統合により起源化の時間を短縮し、余分な手順を減らし、AIによる洞察と顧客分析により運用効率を最大化し、アドバイザーがクライアントと戦略的なインタラクションを行うことを可能にします。
Q: Customer 360を使用することにはデメリットはありますか？
A: Customer 360の導入には時間とリソースのかなりの投資が必要になる場合があり、既存のプロセスとシステムにかなりの変更が必要になる場合があります。
リソース：
– https://www.salesforce.com/products/financial-services-cloud/overview/
– https://www.voc.ai/product/ai-chatbot