🚨 Beacon: Das ultimative Widget für Ihre Website oder App
Suchen Sie nach einer Möglichkeit, das Kundensupport-Erlebnis auf Ihrer Website oder in Ihrer App zu verbessern? Suchen Sie nicht weiter als Beacon, das einbettbare Widget, das in allen Help Scout-Plänen enthalten ist. Mit Beacon können Sie ein Kontaktformular bereitstellen, Live-Chat anbieten, Hilfsartikel von Ihrer Website anzeigen und proaktive Nachrichten überall dort anzeigen, wo Ihr Beacon installiert ist.
📝 Inhaltsverzeichnis
– Was ist Beacon?
– Wie man Beacon auf Ihrer Website einbettet
– Kontaktformular leicht gemacht mit Beacon
– Hilfsartikel mit Beacon anzeigen
– Live-Chat mit Ihren Website-Besuchern
– Proaktive Nachrichten mit Beacon
– Self-Service-Modus mit Beacon
– Anpassungsoptionen von Beacon
– Vor- und Nachteile der Verwendung von Beacon
– Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Was ist Beacon?
Beacon ist ein vielseitiges Widget, das in Ihre Website oder App eingebettet werden kann, um ein nahtloses Kundensupport-Erlebnis zu bieten. Mit Beacon können Sie ein Kontaktformular, Live-Chat, Hilfsartikel und proaktive Nachrichten für Ihre Website-Besucher anbieten.
Wie man Beacon auf Ihrer Website einbettet
Das Einbetten von Beacon auf Ihrer Website ist ein Kinderspiel. Besuchen Sie einfach den Abschnitt “Beacons verwalten” in Ihrem Help Scout-Konto und folgen Sie den Anweisungen, um loszulegen. Sobald Sie Beacon auf Ihrer Website eingebettet haben, können Sie das Erscheinungsbild und die Funktionalität an Ihre Bedürfnisse anpassen.
Kontaktformular leicht gemacht mit Beacon
Wenn Sie ein Kontaktformular auf Ihrer Website benötigen, kümmert sich Beacon darum. Beacon erfasst einfache Informationen wie den Namen des Kunden, die E-Mail-Adresse und ihre Nachricht. Sobald sie ihre Frage eingereicht haben, gelangt sie direkt in Ihren Help Scout-Posteingang.
Hilfsartikel mit Beacon anzeigen
Beacon kann auch mit Ihrer Dokumentationsseite verbunden werden, um alle Artikel oder sogar nur einen Abschnitt von Artikeln anzuzeigen. Diese Funktion ist besonders nützlich, wenn Sie eine Wissensdatenbank oder einen FAQ-Bereich auf Ihrer Website haben.
Live-Chat mit Ihren Website-Besuchern
Wenn Sie Ihren Website-Besuchern Live-Chat anbieten möchten, kann diese Option in Ihren Beacon-Einstellungen aktiviert werden. Mit der aktivierten Chat-Option kann sich jedes Teammitglied als verfügbar zum Chatten einstellen, und diese Option wird dann in Ihrem Beacon für alle Besucher Ihrer Website angezeigt.
Proaktive Nachrichten mit Beacon
Möchten Sie proaktive Popup-Nachrichten auf Ihrer Website anzeigen? Das können Sie mit installiertem Beacon tun. Wählen Sie zwischen Optionen wie einer Nachricht, die aus Ihrem Beacon am unteren Rand Ihrer Website auftaucht, einer Banner-Nachricht, einem Modal, einer Umfrage oder mit etwas zusätzlichem Coding können Sie sogar traditionelle MPS-Nachrichten einrichten.
Self-Service-Modus mit Beacon
Beacon kann auch im Self-Service-Modus eingerichtet werden, bei dem Website-Besucher nach Hilfe suchen müssen, bevor ihnen Kontaktmöglichkeiten angezeigt werden. Diese Funktion ist besonders nützlich, wenn Sie eine umfangreiche Wissensdatenbank oder einen FAQ-Bereich auf Ihrer Website haben.
Anpassungsoptionen von Beacon
Beacon ist hochgradig anpassbar und ermöglicht es Ihnen, das Erscheinungsbild und die Funktionalität an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Sie können aus einer Vielzahl von Farben, Schriftarten und Symbolen wählen, um Ihre Website-Branding anzupassen. Sie können auch die Nachrichten anpassen, die Ihren Website-Besuchern angezeigt werden.
Vor- und Nachteile der Verwendung von Beacon
Vorteile:
– Bietet ein nahtloses Kundensupport-Erlebnis
– Bietet ein Kontaktformular, Live-Chat, Hilfsartikel und proaktive Nachrichten
– Hochgradig anpassbar, um Ihrem Website-Branding anzupassen
– Kann im Self-Service-Modus eingerichtet werden, um Besucher dazu zu ermutigen, nach Hilfe zu suchen, bevor sie Sie kontaktieren
Nachteile:
– Erfordert möglicherweise einige Kenntnisse in der Programmierung, um vollständig anzupassen
– Live-Chat-Option ist möglicherweise nicht für alle Unternehmen geeignet
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
F: Kann Beacon auch in mobilen Apps verwendet werden?
A: Ja, Beacon kann sowohl in mobilen Apps als auch auf Websites eingebettet werden.
F: Kann ich die Nachrichten anpassen, die den Website-Besuchern angezeigt werden?
A: Ja, Beacon ist hochgradig anpassbar und ermöglicht es Ihnen, die Nachrichten anzupassen, die den Website-Besuchern angezeigt werden.
F: Kann ich Beacon verwenden, um proaktive Nachrichten auf meiner Website anzuzeigen?
A: Ja, Beacon bietet mehrere Optionen zur Anzeige proaktiver Nachrichten, einschließlich Popups, Bannern, Modals und Umfragen.
F: Kann ich Beacon verwenden, um Live-Chat für meine Website-Besucher anzubieten?
A: Ja, Beacon bietet eine Live-Chat-Option, die in Ihren Beacon-Einstellungen aktiviert werden kann.
F: Kann ich Beacon im Self-Service-Modus einrichten?
A: Ja, Beacon kann im Self-Service-Modus eingerichtet werden, bei dem Website-Besucher nach Hilfe suchen müssen, bevor ihnen Kontaktmöglichkeiten angezeigt werden.
Ressourcen:
– Help Scout: https://www.helpscout.com/
– Beacon: https://www.helpscout.com/beacon/
– AI Chatbot: https://www.voc.ai/product/ai-chatbot