🚨 Beacon : Le widget ultime pour votre site web ou votre application
Cherchez-vous un moyen d’améliorer l’expérience de support client de votre site web ou de votre application ? Ne cherchez pas plus loin que Beacon, le widget intégrable inclus dans tous les plans Help Scout. Avec Beacon, vous pouvez fournir un formulaire de contact, offrir un chat en direct, afficher des articles d’aide de votre site web et afficher des messages proactifs partout où votre beacon est installé.
📝 Table des matières
– Qu’est-ce que Beacon ?
– Comment intégrer Beacon sur votre site web
– Formulaire de contact facile avec Beacon
– Affichage des articles d’aide avec Beacon
– Chat en direct avec vos clients
– Messages proactifs avec Beacon
– Mode libre-service pour vos clients
– Paramètres de Beacon personnalisables
– Avantages et inconvénients de l’utilisation de Beacon
– Questions fréquemment posées (FAQ)
Qu’est-ce que Beacon ?
Beacon est un widget polyvalent qui peut être intégré sur votre site web ou votre application pour offrir une expérience de support client transparente. Avec Beacon, vous pouvez offrir un formulaire de contact, un chat en direct, des articles d’aide et des messages proactifs à vos visiteurs de site web ou utilisateurs d’application.
Comment intégrer Beacon sur votre site web
Intégrer Beacon sur votre site web est facile. Il suffit de visiter la section “Gérer les Beacons” de votre compte Help Scout et de suivre les instructions pour configurer votre Beacon. Une fois que vous avez configuré votre Beacon, vous pouvez le personnaliser pour qu’il corresponde à l’image de marque et au design de votre site web.
Formulaire de contact facile avec Beacon
Si vous avez besoin d’un formulaire de contact sur votre site web, l’intégration d’un Beacon peut s’en charger pour vous. Beacon capture des informations simples telles que le nom du client, l’adresse e-mail et son message. Une fois qu’ils ont soumis leur question, elle arrivera directement dans votre boîte de réception Help Scout.
Affichage des articles d’aide avec Beacon
Beacon peut également être connecté à votre site de documentation pour afficher tous les articles ou même une section d’articles. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les clients qui préfèrent trouver des réponses par eux-mêmes.
Chat en direct avec vos clients
Si vous souhaitez offrir un chat en direct aux visiteurs de votre site web, cette option peut être activée dans les paramètres de votre Beacon. Avec l’option de chat activée, n’importe qui dans votre équipe pourra se rendre disponible pour discuter, et cette option sera alors affichée dans votre Beacon pour tous les visiteurs de votre site web.
Messages proactifs avec Beacon
Avez-vous déjà voulu afficher des messages pop-up proactifs sur votre site web ? Vous pouvez le faire avec Beacon installé. Choisissez entre des options telles qu’un message qui apparaît hors de votre Beacon en bas de votre site, un message de bannière, un modal, une enquête, ou avec un peu de codage supplémentaire, vous pouvez même configurer des messages MPS traditionnels.
Mode libre-service pour vos clients
Beacon offre également un mode libre-service où vos visiteurs de site web devront rechercher de l’aide avant que des options de contact ne leur soient présentées. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les clients qui préfèrent trouver des réponses par eux-mêmes.
Paramètres de Beacon personnalisables
Les paramètres de Beacon sont entièrement personnalisables, vous permettant d’adapter le widget à l’image de marque et au design de votre site web. Vous pouvez choisir parmi une variété de couleurs, de polices et de styles pour correspondre à l’apparence et à la sensation de votre site web.
Avantages et inconvénients de l’utilisation de Beacon
Avantages :
– Fournit une expérience de support client transparente
– Offre un formulaire de contact, un chat en direct, des articles d’aide et des messages proactifs
– Paramètres entièrement personnalisables pour correspondre à l’image de marque et au design de votre site web
– Mode libre-service pour les clients qui préfèrent trouver des réponses par eux-mêmes
Inconvénients :
– Peut nécessiter une certaine connaissance en codage pour une personnalisation complète
– Certaines fonctionnalités peuvent ne pas être disponibles sur tous les plans Help Scout
Questions fréquemment posées (FAQ)
Q : Puis-je intégrer Beacon sur mon application ?
R : Oui, Beacon peut être intégré sur votre application ainsi que sur votre site web.
Q : Puis-je personnaliser l’apparence de Beacon ?
R : Oui, les paramètres de Beacon sont entièrement personnalisables, vous permettant d’adapter le widget à l’image de marque et au design de votre site web.
Q : Puis-je offrir un chat en direct à mes clients avec Beacon ?
R : Oui, vous pouvez offrir un chat en direct aux visiteurs de votre site web avec l’option de chat de Beacon.
Q : Puis-je afficher des messages proactifs avec Beacon ?
R : Oui, vous pouvez afficher des messages pop-up proactifs sur votre site web avec Beacon installé.
Q : Beacon est-il disponible sur tous les plans Help Scout ?
R : Oui, Beacon est inclus dans tous les plans Help Scout.
En conclusion, Beacon est le widget ultime pour l’expérience de support client de votre site web ou de votre application. Avec ses fonctionnalités polyvalentes et ses paramètres personnalisables, vous pouvez offrir une expérience de support transparente à vos clients. Et n’oubliez pas de consulter le produit AI Chatbot de Help Scout, qui peut réduire automatiquement de grandes quantités de travail sur les services client.