{“slug”:”software-services”,”painPoints”:[{“title”:”Les demandes de base en grand volume épuisent les ressources des spécialistes”,”desc”:”60 % des tickets sont répétés (par exemple, la réinitialisation du mot de passe, les demandes de facturation), ce qui oblige les spécialistes techniques à traiter des demandes de faible valeur, ce qui est un gaspillage considérable de ressources.”},{“title”:”Le lancement de nouvelles fonctionnalités déclenche des pics de support”,”desc”:”L’augmentation soudaine de demandes après les mises à jour dépasse la capacité journalière de support, ce qui entraîne des retards dans les réponses et une augmentation du taux de rotation des utilisateurs.”},{“title”:”Les écarts de fuseau horaire fragmentent le service d’entreprise”,”desc”:”Les clients de la région Asie – Pacifique subissent 50 % plus de temps d’inactivité pour les problèmes urgents (par exemple, les pannes de l’API) en dehors des heures de travail de l’équipe européenne/américaine.”}],”solutions”:[{“title”:”Moteur de gestion de compte totalement automatisé”,”desc”:[{“type”:”point”,”text”:”Une commande vocale (par exemple, ‘Mettre à jour vers la version Entreprise’) amène l’IA à :”,”subList”:[{“type”:”point”,”text”:”Extraire les enregistrements de paiement (Stripe, PayPal, etc.)”},{“type”:”point”,”text”:”Générer des rapports de facturation comparatifs”},{“type”:”point”,”text”:”Effectuer les mises à jour avec un seul clic”}]},{“type”:”point”,”text”:”Les modifications des autorisations sont synchronisées instantanément avec les consoles d’administration.”}]},{“title”:”Base de connaissances d’IA auto – apprenante”,”desc”:[{“type”:”point”,”text”:”Elle ingère automatiquement les documents de lancement pour répondre aux demandes liées aux nouvelles fonctionnalités (par exemple, des captures d’écran annotées pour ‘la configuration du nouveau tableau de bord’).”},{“type”:”point”,”text”:”Elle enregistre les problèmes fréquents pour fournir des réponses instantanées à l’avenir.”}]},{“title”:”IA multilingue 24/7 avec escalade vers les humains”,”desc”:[{“type”:”point”,”text”:”Elle traite les demandes internationales via LiveChat/email dans plus de cinquante langues.”},{“type”:”point”,”text”:”Elle transfère les problèmes critiques (par exemple, les pannes du système) aux humains avec des alertes prioritaires.”}]}],”title”:”Services logiciels”,”parent”:”Industrie des technologies de l’information”,”solutionImage”:”https://cdn.shulex-voc.com/shulex/upload/2025-04-16/3170415e-6e4d-4909-a81b-aede38d91647.png”}