{“brandImage”:”https://cdn.shulex-voc.com/shulex/upload/2025-07-21/e44577d4-9a65-4377-8d6a-e9be219c919f.svg”,”key”:”songmics”,”title”:”面对史上最复杂物流服务流程，致欧家居与 Shulex 携手共创，双方以 “技术 + 场景” 的深度融合，构建起跨境家居行业智能服务的全新范式。”,”desc”:”2010年致欧家居成立于中国郑州，2023年深交所创业板上市。旗下拥有家居品牌SONGMICS、风格家具品牌VASAGLE及宠物家居品牌Feandrea三大产品品牌。致欧家居一直以来秉承“植根用户、认真做事、坦诚清晰”的企业价值观， 始终追求以良好的用户体验赢得消费者的口碑。产品先后进入欧洲、中北美、亚洲等70余个国家和地区，已服务全球超过2000万家庭用户。”,”indicator”:[{“value”:”49%”,”desc”:”AI接收回复率”},{“value”:”68%”,”desc”:”物流Agent 回复率”},{“value”:”92%”,”desc”:”AI回复准确率”}],”contentList”:[{“title”:”超半数客户咨询聚焦物流场景：从商品运输到售后难题”,”content”:”面对全球 70 余个国家和地区、超 2000 万家庭用户的庞大服务体量，致欧家居跨境物流服务的复杂度超乎想象。大件家具、易碎品、组合套装等多样的商品类型，物流追踪环节更是挑战重重，在物流售后方面，多样化的解决方案意味着更高的运营成本……在传统客服模式下，这些难题相互交织，形成服务效率与成本控制的双重困局。\n\nShulex以 “交付效果、量化收益”、更透明的全职雇佣商业模式，AI客服员工保障提供 30%以上AI回复率，80%以上回复准确率，持续引领行业智能化服务升级。依托服务超百家头部企业沉淀的行业经验与专业洞察，为致欧家居量身定制精细化解决方案，精准破解物流全链路服务难题。\n\n在致欧家居日均数千条的客服咨询中，物流相关问题占比高达40%-60%，Shulex 创新性地将其复杂物流与服务流程解构为独立的单元模块，通过multi-agent技术实现灵活组合和拼接，提升流程响应效率。\n\n随着 Shulex AI客服员工解决方案的深度落地，目前，致欧家居已达成 30% 的客服工作自动化覆盖，其中物流 Agent 回复率达68%，AI 回复准确率达90%+ 。以往人工客服处理单个物流客诉耗时较长，而 AI 介入后，部分场景处理时间可压缩至秒级，客户等待时长显著缩短，提升客户满意度，也释放了更多人力客服资源得以聚焦于更复杂、更具价值的业务环节。\n\n”},{“title”:”深度集成自研工单系统，全渠信息无缝衔接”,”content”:”在推动落地的过程中，数据的有效整合与的AI 客服员工 “知识储备” 是关键。致欧家居客服团队成员转型“AI训练师”进行知识初始化与维护，从订单生成到海外配送，从售后处理到异常应对，每个环节都被细致拆解成具体的知识节点，构建目录、录入知识并进行知识打标，确保 AI 客服员工在面对客户咨询时能快速、精准匹配答案。\n\n同时，Shulex AI客服员工深度集成致欧家居原有工单系统，整合不同渠道的订单信息与物流信息，实现全链路数据互通。AI客服员工直接调取客户订单状态、查询物流轨迹并根据各种状态做出服务响应，自动完成客诉支持、智能标签。\n\n”},{“title”:”物流场景精细化拆分，精准应对客诉”,”content”:”有了扎实的数据基础和畅通的数据全链路，进一步聚焦致欧家居物流服务场景的精细化运营。物流环节的客诉类型繁多，涵盖从发货前的准备到收货后的异常处理。Shulex 通过多类 Agent 协同运作，保障物流服务流程。\n\n* 订单查询 Agent负责核实订单正确性、跟踪订单状态、明确特殊属性及分单情况；\n* 物流查询 Agent实时响应物流轨迹查询需求，物流查询正常以安抚客户工作开展；\n* 面对异常物流状态如丢包、错包、延迟、无法配送等场景需售后时，物流售后 Agent 通过处理退换货、补单、配送调整等方式解决；\n* 其他物流 Agent 承担修改地点时间、取消等任务。\n\n各 Agent 分工明确又相互配合，支撑物流服务高效运转。\n\n（物流Agent模版示例）”},{“title”:”通过统一物流状态定义，匹配不同物流售后解决方案，努力挽回成本”,”content”:”在跨境物流业务中，由于涉及多个物流商、不同运输渠道，物流状态的表述往往存在差异，这不仅增加了客服处理难度，也导致售后成本难以控制。\n\nShulex通过建立跨渠道、跨物流商的标准化状态标签体系，为致欧家居搭建起高效的物流售后管理框架。基于统一的物流状态定义（如 “运输中”“清关中”“派送失败” 等），为每个状态标签匹配了不同的售后解决方案。当物流状态显示 “派送失败” 时，AI客服员工会根据具体原因自动触发相应流程：若因地址问题，物流修改 Agent 介入协助客户修正地址并重新安排派送…….\n\n面对史上最复杂物流服务流程，致欧家居与 Shulex 携手共创，不仅是对跨境物流服务难题的成功突围，更是家居行业智能化服务升级的生动注脚。通过技术赋能与模式创新，最专业的AI客服员工Solvea 提升品牌的客户服务体验，助力致欧家居在全球市场中构建起高效、智能的服务护城河。\n\n站在新的起点，面对人工智能与跨境电商的深度融合，以及全球消费需求的不断升级，Shulex以更前沿的技术、更优质的服务，助力致欧家居持续提升用户体验，引领行业发展方向，“让每个人都能轻松打造属于自己的理想之家”！”}],”productImage”:”https://cdn.shulex-voc.com/shulex/upload/2025-07-21/a6da0e05-cd35-415e-ae52-686b514eda56.jpg”}