当Solvea 遇到一些一定需要人类接入的场景（比如作出承诺），或无需处理的场景（比如广告），您均可以在此处进行条件与规则的设置，在执行任务前会根据这些配置优先将任务进行转交。
点击策略规则，点击「创建规则」按钮，开始为规则进行各项自定义配置
- 规则名称
- 为该条规则进行命名
- 触发条件
- 为规则设置一个或多个触发条件，满足对应条件时，规则将会起效
- 你可以为各个条件设置“且”&“或”的关系，将其串联在一起
- 来源：指用户消息从哪个渠道来的。比如livechat、邮件等
- 语言：指用户来信时使用的语言。比如中文、英文等
- 情感：指用户来信的整体情绪。比如正向、负向等
- 意图：指用户消息命中到了哪个意图。比如购买咨询、取消订单等
- 关键字：当用户消息匹配到您设置的关键字时，规则将被触发
- 关键词：当用户消息匹配到您设置的关键词时，规则将被触发。与关键字不同的是，关键词支持多语言转译，例如你在这输入“家”，用户消息中有“home”就能触发
- 动作
- 当该条规则起效时，您希望AI做出怎样的处理，可以在这里进行设置
- AI直接回复
- 指定目录回复：你可以选择让AI召回指定目录下的知识用于回复
- 添加固定文案：你可以选择在AI回复的开头&结尾加入指定的文案
- 指定目录回复和添加固定文案两项配置不冲突，可以同时生效
- 模板回复
- 让AI按照固定的模板内容进行答复
- 您可以自定义模板的内容
- 不处理
- AI不对用户的消息做出任何回应
- 转人工
- AI将用户的会话转人工客服处理
规则管理
- 信息查看
- 可以查看各规则的名称/状态/运行次数/更新时间/创建时间/创建者
- 优先级
- 可以通过拖动规则，调整各规则的触发优先级
- 操作
- 可以删除对应规则
- 可以修改各规则的配置