📖 O Livro de Jogadas para Lojas Shopify de Sucesso: Um Plano para Sete, Oito e Nove Dígitos
Está à procura de construir uma loja Shopify de sucesso? Não procure mais do que este livro de jogadas, que delineia o plano que quase sempre garante sucesso quando executado corretamente. O meu nome é Steve Chu, e eu dirijo dois negócios de sete dígitos: Bumblebee Linens, que vende lenços, e MyWifeQuitHerJob.com, um blog de comércio eletrônico. Também sou o anfitrião do podcast My Wife Quit Her Job, onde entrevistei mais de 450 empresários de sucesso no comércio eletrônico nos últimos nove anos. Através da minha experiência em dirigir minha própria loja de comércio eletrônico, entrevistar outros proprietários de lojas de comércio eletrônico de sucesso e dirigir minha conferência anual de comércio eletrônico, Seller Summit, eu compilei este vídeo para ensinar o que é necessário para ter sucesso no comércio eletrônico.
🤔 O Atributo Mais Importante de Todos
Possivelmente, o atributo mais importante de todos é a confiança. Eu tenho ensinado comércio eletrônico há mais de 12 anos, e muitas vezes me perguntam as mesmas perguntas repetidamente depois que um aluno lança seu site. “Ei Steve, acabei de lançar, estou recebendo algum tráfego, mas zero vendas. O que há de errado?” Quando dou uma olhada em seu site, quase sempre vejo o mesmo erro. A principal razão pela qual a maioria das pessoas não faz nenhuma venda em suas lojas online é por falta de confiança. O site não é projetado para conversões. Mas aqui está a coisa: você não precisa ser um designer de sites, nem seu site precisa ter uma aparência estética tão boa. Ele só precisa garantir ao cliente que, se um pedido for feito, ele será tratado com o máximo cuidado.
Ao longo dos anos, a Amazon treinou os clientes a procurar três coisas ao fazer compras online: frete grátis, devoluções sem problemas e informações de contato. Todo mundo já sabe quem é a Amazon, mas quando um novo visitante pousa em seu novo site, eles não têm ideia de quem você é. Como resultado, você tem que provar ao cliente que pode lidar com um pedido tão rapidamente e eficientemente quanto a Amazon e que é um site confiável. Então, como você faz isso?
O primeiro passo é mostrar claramente que você oferece frete grátis e devoluções sem problemas e adicionar suas informações de contato em seu site. Essas informações devem estar prontamente acessíveis em todas as páginas do seu site. A maioria das pessoas que são novas no comércio eletrônico ou que estão executando uma loja online como um trabalho secundário muitas vezes hesita em incluir um número de telefone e um endereço, mas não ter um número de telefone ou um endereço reduzirá basicamente sua taxa de conversão pela metade. Então, basta ir para o Google Voice e se inscrever para obter um número de telefone gratuito. Acredite em mim, ninguém vai ligar para você no começo. E se você perceber que está recebendo muitas ligações, isso significa que sua loja é bastante bem-sucedida e você pode pagar para contratar um agente de atendimento ao cliente nas Filipinas por US $ 400 por mês. Se você não puder atender o telefone fisicamente, basta deixar uma mensagem que diga: “Todos os nossos representantes de atendimento ao cliente estão ocupados agora. Se você precisa de uma resposta imediata, enviar um e-mail é a maneira mais rápida de obter uma resposta. Caso contrário, deixe uma mensagem e ligaremos de volta.”
🌟 Prova Social
As pessoas são como lemingues e sempre seguem a multidão. A menos que um cliente saiba que outra pessoa já fez uma compra em seu site, eles também não vão comprar. Você deve ter prova social em seu site na forma de depoimentos, menções na imprensa ou qualquer coisa. Se você é um site novo sem imprensa ou depoimentos ainda, basta pedir aos seus amigos que revisem seu produto e, em seguida, publiquem seus depoimentos em seu site. Quando você começar a receber depoimentos reais, poderá substituí-los. Para tornar esses depoimentos ainda mais eficazes, use uma foto ou um vídeo e certifique-se de colocar esses depoimentos em todas as páginas do seu site, especialmente nos pontos em que deseja que um cliente tome uma ação, como durante o checkout ou um adicionar ao carrinho.
Além disso, se seus produtos são novos e nunca foram comprados antes, certifique-se de ocultar o fato de que seu produto não tem avaliações e não exiba nenhuma conta de compartilhamento até atingir a massa crítica. Caso contrário, um cliente pode ver a falta de avaliações como uma razão para não fazer uma compra. Afinal, se um produto não tem avaliações, isso significa que ninguém está comprando. De muitas maneiras, o comércio eletrônico é como uma competição de popularidade. Então, faça seu site parecer popular, mesmo que ainda não seja popular.
Você também deve criar uma página sobre nós convincente. A Amazon não precisa de uma página sobre nós porque é a Amazon, mas quase todos os estranhos que visitam seu site querem saber quem está por trás do negócio. Então, em sua página sobre nós, certifique-se de postar uma foto de si mesmo e ser pessoal. Conte a história sobre por que você começou sua loja online e quais são suas propostas de valor exclusivas. Muitas pessoas estão mais do que dispostas a apoiar uma pequena empresa online. Em nosso site, postamos uma foto da minha esposa e contamos a história sobre por que começamos nosso negócio, seguido por nossas propostas de valor mais fortes.
📧 Coletando E-mails e Números de Telefone
Ter uma maneira de trazer os clientes de volta à sua loja é essencial. Em outras palavras, você tem que ter uma maneira de coletar e-mails e números de telefone em seu site. Se você olhar para minha loja online, tenho um pop-up que coleta e-mails convidando as pessoas a girar uma roda da fortuna para ganhar prêmios valiosos em nossa loja. Todo mundo adora jogos, especialmente jogos que parecem jogos de azar, então eles inserem seu e-mail para girar a roda. Todos os pontos na roda são vencedores, e quando eles ganham seu prêmio, devem reivindicá-lo enviando uma mensagem de texto. E aqui está o legal: o link de resgate abre automaticamente o aplicativo de mensagens do cliente com uma mensagem pré-preenchida, e tudo o que eles precisam fazer é enviar para obter o prêmio. Usando este método, agora tenho o e-mail e o número de telefone do cliente, e posso enviar e-mails ou mensagens de texto sobre ofertas especiais e promoções.
E-mail e SMS também são ótimas maneiras de trazer um cliente existente de volta à sua loja.