🔍 O Poder da Prova Social no Ecommerce: Como Gerar Vendas para a sua Loja Shopify
Está com dificuldades em gerar vendas para a sua loja Shopify? Sente que não está obtendo os resultados desejados, apesar dos seus melhores esforços? Se sim, saiba que não está sozinho. Muitos proprietários de lojas de ecommerce enfrentam o mesmo desafio, mas há um fator que pode fazer toda a diferença: a prova social.
Neste artigo, vamos explorar os elementos cruciais que você precisa implementar para ter sucesso na geração de vendas para a sua loja Shopify. São todas técnicas que eu utilizo na minha loja de ecommerce de sete dígitos em bumblebeelinens.com, então você pode confiar que elas funcionam. Vamos abordar os diferentes tipos de prova social, onde exibir as suas avaliações e como fazer com que os clientes deixem avaliações. Vamos começar!
📝 Índice
– O que é Prova Social?
– A Importância da Prova Social no Ecommerce
– Tipos de Prova Social
– Avaliações de Clientes
– Depoimentos
– Estudos de Caso
– Endossos de Influenciadores
– Compartilhamentos em Redes Sociais
– Onde Exibir as Suas Avaliações
– Página Inicial
– Página do Produto
– Barra Lateral
– Carrossel
– Pop-up
– Como Fazer com que os Clientes Deixem Avaliações
– E-mails Automatizados
– Incentive com Códigos de Cupom
– Indicações
– Melhores Práticas com Avaliações
– Oculte Avaliações Zero
– Destaque a Prova Social em Vários Locais
– Incentive o Conteúdo Gerado pelos Usuários
🤔 O que é Prova Social?
A prova social é um fenômeno psicológico em que as pessoas observam as ações e opiniões dos outros para determinar qual é a decisão correta para elas. É da natureza humana buscar validação dos nossos pares, especialmente quando estamos incertos sobre a compra de algo. A prova social pode se manifestar de várias formas, como avaliações de clientes, depoimentos, estudos de caso, endossos de influenciadores e compartilhamentos em redes sociais.
💡 A Importância da Prova Social no Ecommerce
A coisa mais importante que você precisa entender sobre vender online é que as pessoas são como seguidores, elas seguem a multidão. As pessoas não vão comprar de você a menos que saibam que outras pessoas estão comprando de você. De acordo com bose.io, os consumidores gastam 31% a mais em empresas com excelentes avaliações, e exibir avaliações de produtos de preço mais alto pode aumentar as taxas de conversão em mais de 380%.
📊 Tipos de Prova Social
Avaliações de Clientes
As avaliações de clientes são uma forma extremamente importante de prova social que você pode ter em seu site. É onde você compartilha experiências positivas de clientes satisfeitos. Os melhores tipos de avaliações são em vídeo, pois eles adicionam credibilidade ao seu produto ou serviço e fazem com que os potenciais clientes se sintam mais confiantes em sua decisão de comprar de você.
Depoimentos
Os depoimentos são semelhantes às avaliações de clientes, mas geralmente são mais longos e detalhados. Eles mostram os casos de sucesso de seus clientes que alcançaram seus objetivos usando seu produto ou serviço.
Estudos de Caso
Os estudos de caso são semelhantes aos depoimentos, mas são ainda mais detalhados. Eles fornecem uma visão aprofundada de como seu produto ou serviço ajudou um cliente a alcançar seus objetivos.
Endossos de Influenciadores
Os endossos de influenciadores ocorrem quando você colabora com influenciadores do setor para revisar ou promover seu produto. O endosso deles pode influenciar seus seguidores e aumentar a confiabilidade da sua marca.
Compartilhamentos em Redes Sociais
Incentivar seus clientes a compartilhar sua experiência com seu produto ou serviço nas redes sociais é fundamental para gerar marketing boca a boca e também cria um senso de FOMO (medo de perder algo) nos potenciais clientes.
🖥️ Onde Exibir as Suas Avaliações
Existem vários lugares onde você pode exibir suas avaliações em sua loja de ecommerce:
Página Inicial
Um ótimo lugar para colocar suas avaliações é na página inicial. Dessa forma, os clientes podem entrar e fazer compras diretamente a partir das avaliações e depois escolher o que gostam e adicioná-lo ao carrinho.
Página do Produto
Na própria página do produto, mais avaliações reforçam ainda mais a prova social para aquele produto.
Barra Lateral
Você também pode colocar suas avaliações na barra lateral se não quiser que fiquem muito intrusivas.
Carrossel
Você pode escolher quais avaliações deseja exibir em um carrossel.
Pop-up
Você pode ter um pequeno pop-up exibido em suas páginas, que chama a atenção do comprador. Se alguém interagir com o pop-up e for levado para uma página de produto, pop-ups adicionais exibirão apenas uma avaliação para o produto que estavam visualizando.
📨 Como Fazer com que os Clientes Deixem Avaliações
A chave é ter uma maneira automatizada de pedir aos clientes que deixem uma avaliação sem que você precise fazer nada. A primeira e melhor maneira de obter uma avaliação é enviar um e-mail após a compra. Todos esses e-mails são enviados automaticamente pelo sistema e você pode configurar se deseja enviá-los após um período determinado ou imediatamente após a entrega.
A chave é incentivar o cliente a deixar uma avaliação oferecendo um desconto percentual fixo ou um valor fixo. Esses códigos de cupom podem ser gerados dinamicamente ou você pode usar um cupom estático se quiser manter as coisas simples.
🚀 Melhores Práticas com Avaliações
No início, quando você é uma loja nova, é provável que você não tenha nenhuma avaliação, curtida ou compartilhamento. Se esse for o caso, não anuncie que você não tem avaliações, pois isso afetará negativamente suas vendas. A prova social funciona nos dois sentidos e você não quer que os clientes vejam que você não tem avaliações, então certifique-se de ocultar os zeros até que você realmente tenha algumas avaliações para mostrar.
Geralmente, você deseja destacar sua prova social em vários locais diferentes. Cada interação com uma avaliação positiva aumentará sua taxa de conversão, então coloque suas avaliações em pontos-chave de tomada de decisão, como na página do produto, na página do carrinho de compras ou durante a primeira etapa do checkout.
Incentive o conteúdo gerado pelos usuários, especificamente vídeos, fornecendo um incentivo. Você pode atrasar