案例一：无线充电器

新品开发的品类机会在哪，具体要以什么样的策略切入

背景：主管问：“哪些产品最近卖得很好，为什么卖得好；我们要怎么做？”

以前方式：人工去BSR榜单，找新上榜的产品（哪些卖得好？），去看亚马逊的原始评论、分析和标记（为什么卖得好？怎么做？）

解决方案：

产品属性分析：通过VOC进行榜单监控，发现增长快的商品 （哪些商品卖得好？），建立市场报告提炼这些商品的属性特征 （哪些商品特性特征卖得好，怎么做？）

亚马逊评论分析：导出asin 建立用户洞察，根据用户的 TOP NR/PR 结合购买原因等发现为什么卖得好？

TOP PR：时钟和灯，外观（并不是充电本身） TOP NR：时钟相关，以及充电慢

并且看了who，where，基本符合上步结论；基本上都是男性为主，放在床头柜

因此针对场景的分析：“该竞品面向男性用户，主要使用场景，在床头柜/卧室”

具体方案：一款很酷的，在外观颜值上领先对手，具备灯和时钟3合1充电器

核心突出解决竞品最大的时钟质量问题，突出场景化、方便、多设备趋势

客户反馈：明确了产品定位：开始设计一款4系产品，明年年初准备上市

案例二：健身凳

通过对用户在哪里使用的洞察，决策产品研发场景的优先级

背景：产品经理的产品准备进入研发阶段，想确定找到差异化场景以及设计优先级

解决方案：通过VOC进行消费者洞察，发现消费者画像中除常规的gym和house地点外

用户较多也都提到了车库（garage）和公寓（apartment），且车库的占比高于公寓

背后是两类不同的消费者群体：车库反馈的是家里房子比较大；而公寓的地面积小

车库代表的消费者不在意占地面积和可折叠性，反之公寓会对收纳的诉求比较高

同时通过分析发现commercial（商用）在总评论数中有很高占比，标签洞察后

购买原因中很多用户都会与健身房的器材对比，觉得长得像健身房的比较信赖

于是方案对标商用健身凳外形设计健身凳，通过控制成本在价格上占据优势

客户反馈：「可折叠」会影响体积、结构和增加成本，通过 VOC 明确了优先级

同时如果没有看到这1%的商用标签数据，我是无法知道并能下定这个决策的

案例三：汽车后视镜

如何找到痛点并进行针对性的产品升级和营销策略调整

背景：质量主管发现很多差评，困惑如何解决；做新品，要么及时针对产品优化

解决方案：通过VOC进行消费者洞察，发现反映眩光问题是最高的

进一步去看使用场景找出人群画像，定位出投诉人群为夜车司机

因此单独针对夜车司机推出防眩光功能倒车后视镜和对应营销

客户反馈：解决了投诉率过高问题，也提升了一定的销售额

案例四：行李箱

如何准确的归纳出爆品特征和用户画像来设计新的产品

背景：产品经理日常需要人肉统计属性、识别地点甚至用户好评的设计点

解决方案：通过产品属性功能BSR top100的商品变体颜色都进行抽取分类

总结黑色系、蓝色系、灰色系是主流，发现地点在luggage claim特别突出

以此分析出发点的洞察是因为使用者在下飞机后到了行李提取处等了很久

标签洞察后希望快速认出自己的箱子，快速拿了就走，此时会觉得特别爽

同样还会将使用者的不同节点进行洞察：出发时、上飞机、下飞机、回家

尤其偏爱颜色鲜艳亮眼、俏皮可爱行李箱；粉色系会带有不同的俏皮花纹

客户反馈：女性喜欢带漂亮花纹、俏皮的粉嫩拉杆箱，因此来针对性开发

计划进一步继续第二款衣物收纳袋开发以及新品类：相机包的调研和开发

案例五：床垫

如何根据不同场景、人群针对性解决产品痛点和验证设计

背景：切入一个床垫，想要快速看场景；和不同人群具体需求及产品问题

解决方案：从场景上看关键时刻集中在使用后，舒适性和支撑感的体验是最受关注的

其中也发现细分市场时发现的宠物床垫，在身份上以青少年为主：他们更追求舒适性

也有是露营爱好者群体，关注便携；在职业若以易损伤人群为主：护士、司机、运动员

舒适性和支撑感不佳在产品上主要表现为不适合长期睡眠、很硬甚至引起了疼痛等问题

以充气问题为例：主要为充气慢，最终床垫没有完全充满（膨胀）；问题一直未得到解决

对比提及该膨胀问题商品，其中最高的商品可达 8%；但某款仅 0.7% 2000条，针对挖掘

客户反馈：人群主打康养：针对宠物、露营爱好者群体可尝试开发，充气问题可针对优化