📚 Índice
Introducción
– ¿Qué es un sistema de gestión del conocimiento?
– ¿Por qué es importante?
Tipos de conocimiento organizacional
– Conocimiento tácito
– Conocimiento implícito
– Conocimiento explícito
Ejemplos de sistemas de gestión del conocimiento
– Base de datos de lecciones aprendidas
– Comunidades de práctica
– Base de conocimientos
– Base de conocimientos interna
– Base de conocimientos externa
– Base de datos de retroalimentación
– Base de datos de investigación
Beneficios de los sistemas de gestión del conocimiento
– Retención del conocimiento organizacional
– Compartir conocimiento
– Acceso rápido a la información
– Mejora de la productividad de los empleados
– Mejora en la toma de decisiones
– Reducción de costos
– Reducción del tiempo de incorporación de los empleados
– Reducción de devoluciones de clientes
– Innovación
– Mayor satisfacción del cliente
Funciones esenciales de los sistemas de gestión del conocimiento
– Búsqueda robusta
– Colaboración
– Informes y análisis
– Personalización
– Escalabilidad
– Integración
– Soporte multilingüe
– Retroalimentación
Métricas para medir la efectividad de los sistemas de gestión del conocimiento
– Retroalimentación de los usuarios
– Uso del motor de búsqueda
– Contribuciones
– Interacciones
Ejemplos de sistemas de gestión del conocimiento
– Sistemas de gestión de documentos
– Software basado en conocimientos
– Sistemas de gestión del aprendizaje
– Sistemas de soporte a la toma de decisiones
Conclusión
– Diferencia entre la gestión del conocimiento y los sistemas de gestión del conocimiento
– Mejores prácticas para implementar un sistema de gestión del conocimiento
📝 Artículo
Introducción
En el entorno empresarial actual, el conocimiento es poder. Las organizaciones que pueden capturar, almacenar y compartir conocimiento de manera efectiva tienen una ventaja competitiva significativa. Aquí es donde entran en juego los sistemas de gestión del conocimiento. En este artículo, exploraremos qué es un sistema de gestión del conocimiento, por qué es importante y algunas de las mejores prácticas para implementarlo en su organización.
¿Qué es un sistema de gestión del conocimiento?
Un sistema de gestión del conocimiento es un conjunto de políticas, procedimientos y herramientas que las organizaciones utilizan para implementar una gestión efectiva del conocimiento. Las organizaciones implementan la gestión del conocimiento a través de sistemas de software basados en tecnología de la información que están optimizados para la captura, organización, almacenamiento y compartición del conocimiento.
¿Por qué es importante?
El conocimiento organizacional es un activo vital y valioso. El propósito de un sistema de gestión del conocimiento es proteger este conocimiento colectivo y crear una cultura de compartición de conocimiento que beneficie a los empleados y, en última instancia, tenga un impacto positivo en el crecimiento y la rentabilidad del negocio.
Tipos de conocimiento organizacional
Existen tres tipos de conocimiento organizacional: conocimiento tácito, conocimiento implícito y conocimiento explícito.
Conocimiento tácito
El conocimiento tácito es el conocimiento que adquieres a través de la experiencia. Es posible que no estés constantemente consciente de él, pero lo utilizas intuitivamente cuando lo necesitas.
Conocimiento implícito
El conocimiento implícito es el conocimiento del que eres consciente pero que no está documentado.
Conocimiento explícito
El conocimiento explícito es el conocimiento del que eres consciente y que está documentado.
Ejemplos de sistemas de gestión del conocimiento
Existen muchos tipos diferentes de sistemas de gestión del conocimiento. Aquí tienes algunos ejemplos:
Base de datos de lecciones aprendidas
Una base de datos de lecciones aprendidas contiene información de lecciones aprendidas durante proyectos anteriores y prácticas empresariales. Esta base de datos puede incluir información obtenida de personas que han enfrentado problemas en el pasado, como cómo construir una determinada característica para un mercado específico. Puede incluir problemas o situaciones definidas, acciones tomadas, resultados y resultados. Las lecciones aprendidas ayudan a las personas a evitar repetir errores que otras personas hayan cometido en situaciones similares en el pasado.
Comunidades de práctica
Las comunidades de práctica son grupos de individuos que discuten problemas, oportunidades, lecciones aprendidas y otra información obtenida de los usuarios. Un buen sistema de gestión del conocimiento proporciona a estos grupos una forma de compartir información.
Base de conocimientos
Una base de conocimientos es una biblioteca de información sobre productos y servicios. Por lo general, incluye respuestas a preguntas frecuentes, guías de cómo hacerlo e instrucciones de solución de problemas. Su propósito es facilitar que las personas dentro y fuera de la organización encuentren soluciones a sus problemas sin pedir ayuda. Las bases de conocimientos utilizan una combinación de contenido basado en texto, imágenes y videos.
Base de conocimientos interna
Una base de conocimientos interna se utiliza típicamente para permitir que los empleados colaboren y compartan todo el conocimiento e información de la empresa internamente. Al crear una base de conocimientos interna, puedes incluir cualquier cosa destinada al uso interno. Es interna porque está destinada a ser utilizada solo por los empleados de una organización. Este sistema generalmente es accesible a través de la intranet de una organización o un sitio web exclusivo para empleados que requiere un inicio de sesión seguro.
Base de conocimientos externa
Una base de conocimientos externa, también conocida como base de conocimientos para clientes, es donde los clientes y usuarios pueden aprender todo lo que necesitan saber sobre los productos y servicios de una empresa. Por lo general, está disponible para todos y se puede encontrar fácilmente en línea.
Base de datos de retroalimentación
La retroalimentación de los usuarios reales proporciona información valiosa que puede ayudarte a mejorar tus productos y servicios. Puedes tener una base de datos que recopile comentarios de clientes y empleados, lo cual te ayudará a mejorar tu producto y, en última instancia, asegurarte de que estás implementando la hoja de ruta correcta para tu empresa. La recopilación de comentarios es accesible idealmente para el departamento de diseño y otros departamentos interesados.
Base de datos de investigación
Puedes utilizar una base de datos de investigación para realizar un seguimiento de los resultados de los datos de los clientes recopilados a través de investigaciones cuantitativas o cualitativas, y para realizar un seguimiento de los datos sobre productos y servicios ofrecidos por la competencia. Una base de datos de investigación puede ayudar a tus equipos de diseño y marketing a desarrollar productos