📚 Índice
Introdução
– O que é um sistema de gestão de conhecimento?
– Por que é importante?
Tipos de Conhecimento Organizacional
– Conhecimento Tácito
– Conhecimento Implícito
– Conhecimento Explícito
Exemplos de Sistemas de Gestão de Conhecimento
– Base de Dados de Lições Aprendidas
– Comunidades de Prática
– Base de Conhecimento
– Base de Conhecimento Interna
– Base de Conhecimento Externa
– Base de Dados de Feedback
– Base de Dados de Pesquisa
Vantagens dos Sistemas de Gestão de Conhecimento
– Retenção do Conhecimento Organizacional
– Partilha de Conhecimento
– Acesso Rápido à Informação
– Melhoria da Produtividade dos Funcionários
– Melhoria da Tomada de Decisão
– Redução de Custos
– Redução do Tempo de Integração dos Funcionários
– Redução de Devoluções de Clientes
– Inovação
– Aumento da Satisfação do Cliente
Funcionalidades Essenciais dos Sistemas de Gestão de Conhecimento
– Pesquisa Robusta
– Colaboração
– Relatórios e Análises
– Personalização
– Escalabilidade
– Integração
– Suporte Multilingue
– Feedback
Métricas para Medir a Eficácia dos Sistemas de Gestão de Conhecimento
– Feedback do Utilizador
– Utilização do Motor de Busca
– Contribuições
– Interações
Exemplos de Sistemas de Gestão de Conhecimento
– Sistemas de Gestão de Documentos
– Software Baseado em Conhecimento
– Sistemas de Gestão de Aprendizagem
– Sistemas de Apoio à Decisão
Conclusão
– Diferença entre Gestão de Conhecimento e Sistemas de Gestão de Conhecimento
– Melhores Práticas para Implementar um Sistema de Gestão de Conhecimento
📝 Artigo
Introdução
No ambiente empresarial acelerado de hoje, o conhecimento é poder. As organizações que conseguem capturar, armazenar e partilhar conhecimento de forma eficaz têm uma vantagem competitiva significativa. É aqui que entram os sistemas de gestão de conhecimento. Neste artigo, vamos explorar o que é um sistema de gestão de conhecimento, por que é importante e os diferentes tipos de conhecimento organizacional. Vamos também discutir exemplos de sistemas de gestão de conhecimento, suas vantagens, funcionalidades essenciais e métricas para medir sua eficácia. Finalmente, vamos fornecer algumas melhores práticas para implementar um sistema de gestão de conhecimento.
O que é um sistema de gestão de conhecimento?
Um sistema de gestão de conhecimento é um conjunto de políticas, procedimentos e ferramentas que as organizações usam para implementar uma gestão de conhecimento eficaz. As organizações implementam a gestão de conhecimento através de sistemas de software baseados em TI dedicados que são otimizados para a captura, organização, armazenamento e partilha de conhecimento.
Por que é importante?
O conhecimento organizacional é um ativo vital e valioso. O objetivo de um sistema de gestão de conhecimento é, em última análise, salvaguardar este conhecimento coletivo e criar uma cultura de partilha de conhecimento que beneficie os funcionários e, em última análise, tenha um impacto positivo no crescimento e na rentabilidade do negócio.
Tipos de Conhecimento Organizacional
Existem três tipos de conhecimento organizacional: conhecimento tácito, conhecimento implícito e conhecimento explícito.
Conhecimento Tácito
O conhecimento tácito é o conhecimento que você adquire através da experiência. Você pode não estar constantemente ciente disso, mas usa-o intuitivamente quando precisa.
Conhecimento Implícito
O conhecimento implícito é o conhecimento que você está ciente, mas que não está documentado.
Conhecimento Explícito
O conhecimento explícito é o conhecimento que você está ciente e que está documentado.
Exemplos de Sistemas de Gestão de Conhecimento
Existem muitos tipos diferentes de sistemas de gestão de conhecimento. Aqui estão alguns exemplos:
Base de Dados de Lições Aprendidas
Uma base de dados de lições aprendidas contém informações de lições aprendidas durante projetos passados e práticas empresariais. Esta base de dados pode incluir informações obtidas de pessoas que enfrentaram problemas no passado, como construir uma determinada funcionalidade para um mercado específico. Pode incluir problemas ou situações definidas, ações tomadas, resultados e resultados. As lições aprendidas ajudam as pessoas a evitar repetir erros que outras pessoas cometeram em situações semelhantes no passado.
Comunidades de Prática
As comunidades de prática são grupos de indivíduos que discutem problemas, oportunidades, lições a aprender e outras informações obtidas dos usuários. Um bom sistema de gestão de conhecimento fornece a esses grupos uma maneira de compartilhar informações.
Base de Conhecimento
Uma base de conhecimento é uma biblioteca de informações sobre produtos e serviços. Normalmente inclui respostas a perguntas frequentes, guias de instruções e instruções de resolução de problemas. Seu objetivo é tornar fácil para as pessoas dentro e fora da organização encontrar soluções para seus problemas sem pedir ajuda. As bases de conhecimento usam uma combinação de conteúdo baseado em texto, imagem e vídeo.
Base de Conhecimento Interna
Uma base de conhecimento interna é tipicamente utilizada para permitir que os funcionários colaborem e compartilhem todo o conhecimento e informações da empresa internamente. Ao criar uma base de conhecimento interna, você pode incluir qualquer coisa destinada ao uso interno. É interno porque é destinado a ser usado apenas pelos funcionários de uma organização. Este sistema é geralmente acessível através da intranet ou do site exclusivo para funcionários que requer um login seguro.
Base de Conhecimento Externa
Uma base de conhecimento externa, também conhecida como base de conhecimento voltada para o cliente, é onde os clientes e usuários podem aprender tudo o que precisam saber sobre os produtos e serviços de uma empresa. Geralmente é acessível a todos e pode ser facilmente encontrado online.
Base de Dados de Feedback
O feedback de usuários reais fornece informações valiosas que podem ajudá-lo a melhorar seus produtos e serviços. Você pode ter uma base de dados que coleta feedback de clientes e funcionários, e isso ajudará você a melhorar seu produto e, em última análise, garantir que esteja implementando o roteiro certo para sua empresa. O feedback coletado é idealmente acessível ao departamento de design e a outros departamentos interessados.
Base de Dados de Pesquisa
Você pode usar uma base de dados de pesquisa para rastrear a res