チャットボットといえば、カスタマーサポートのためだけに使われるものと思われがちです。顧客からの問い合わせへの回答を支援することも重要ですが、チャットボットはマーケティングにも役立ちます。
Intercomのデータによると、Webサイト訪問者の82%は、リアルタイムであなたとチャットできれば顧客になる可能性があります。これは、ライブチャットが訪問者を顧客に変えるための今日の重要なマーケティング戦略であることを反映しています。だからこそ、マーケティング用のチャットボットは、今日のゲームチェンジャーなのです。これにより、企業は人間の関与を必要とせずに、24時間年中無休のマーケターに訪問者へのアクセスを提供することができます。したがって、このガイドでは、チャットボットマーケティング手法について、その利点、戦略、役立つヒントなど、詳細に説明します。それでは、始めましょう!
- チャットボットマーケティングとは?
- チャットボットマーケティングの事例
- マーケティングチャットボットを使用する利点
- 効果的なチャットボットマーケティング戦略を立てるには?
- チャットボットマーケティング手法を効果的に活用するためのヒント
- まとめ – チャットボットマーケティングをマーケティング戦略の一部にする準備はできましたか?
チャットボットマーケティングとは?
チャットボットマーケティングは、Webサイトやアプリでの訪問者とのやり取りを自動化し、売上を伸ばすのに役立つマーケティングアプローチです。チャットボットマーケティングは、マーケティングチームがオンラインかどうかに関係なく、いつでも訪問者と関わることができます。
マーケティングチャットボットは、訪問者のコンバージョンを開始したり、サポートの質問に答えたりするように設計できます。たとえば、右下に小さなチャットボックスが表示され、「こんにちは、そこです。何かお手伝いできることはありますか?」と尋ねると、その下には、訪問者が選択できるいくつかのオプションがあります。訪問者がチャットボットと対話すると、チャットボットは会話を長くし、最終的に訪問者に購入を説得し、営業チームから連絡を受けることができます。
注意すべき点の1つは、人間がチャットボットマーケティングツールを実行しないことです。人間が構築して構成しますが、自律的に実行されます。これらは、指定したルールに従って、顧客に表示したい正確な回答を顧客に提供するように設計されています。訪問者が価格ページに30秒以上滞在したとき、訪問者がサインインしていないときなど、チャットボットが表示されるタイミングを指定することもできます。
チャットボットマーケティングの事例
チャットボットマーケティングの効果をよりよく理解するために、ドイツの自動車ディーラーであるVolvo Cars Ambergによるチャットボットのマーケティングの例を考えてみましょう。自動車購入者は定期的にディーラーのウェブサイトにアクセスして車の価格を調べるため、Volvo Carsはマーケティングチャットボットと統合されたTypeform調査を実施しました。チャットボットは、訪問者が訪問者から提供された詳細に従って、即座にカスタマイズされた価格見積もりを取得するのを支援します。
マーケティング用のチャットボットを設定した後、ボルボは予想外の応答を受け取りました。リードジェネレーションは300%増加しました。さらに、リードが車両を購入する可能性も200%増加しました。それはすべて、訪問者が質問に対するリアルタイムの回答を得て、手動で車を検索することなく高速にブラウジングしていたためです。
マーケティングチャットボットを使用する利点
マーケティングチャットボットは、ビジネスの成長に有望な役割を果たすため、ますます人気が高まっています。以下に、マーケティングチャットボットを使用する主な利点をいくつかまとめました。
1. 24/7の供給
マーケティング用チャットボットは、24時間年中無休でWebサイトやアプリで稼働し続けます。これは、訪問者が即座に反応を得ることを意味し、プラスの影響を与え、より多くのリードと売上につながります。
2.訪問者とのカスタマイズされたエンゲージメント
訪問者がマーケティングチャットボットと対話すると、ボットは訪問者の反応や行動に基づいてさまざまな質問をすることができます。このカスタマイズされたエンゲージメントは、満足のいくユーザーエクスペリエンスを提供するだけでなく、適格なリードの構築にも役立ちます。
3.コンバージョン率の向上
チャットボットマーケティング手法は、コンバージョン率を大幅に向上させることが証明されています。訪問者は、必要な情報を正確に把握することができます。これは会社のプロフェッショナリズムを反映しており、コンバージョン率の向上につながる可能性があります。
4. 意図の高いリードとより積極的にやり取りする
価格ページに長時間滞在する訪問者や、詳細を知りたいという訪問者には、チャットボットを使用して、営業担当者との電話を即座に予約することができます。
5. 費用対効果が高い
マーケティングチャットボットは、マーケターの作業負荷を軽減します。一般的な質問への回答など、多くの手動および反復タスクを自動化します。これにより、時間とリソースの両方が節約され、運用コストの削減に直結します。
6. 洞察力に富んだデータ
チャットボットマーケティングは、顧客の行動、好み、その他の詳細に関する洞察に満ちたデータを取得するのにも役立ちます。これらの洞察は、マーケティング戦略と製品の将来の増分の最適化に役立ちます。
7. 既存のユーザーを容易にする
マーケティングチャットボットは、既存のユーザーを促進することもできます。たとえば、無料トライアルへのアクセス方法、新機能に関するユーザーへの通知方法などをガイドできます。このようにして、既存のユーザーのエンゲージメントを維持し、維持率を向上させることができます。
効果的なチャットボットマーケティング戦略を立てるには?
効果的なチャットボットマーケティング戦略には、よく構造化された計画が必要です。ビジネスによって異なる場合がありますが、効果的なチャットボットマーケティング戦略を作成するための主な手順は次のとおりです。
ステップ1。チャットボットマーケティングの目標を設定する
まず、チャットボットのマーケティング目標を明確にすることから始めます。ブランド認知度、顧客獲得、訪問者の洞察など、どのようなニーズを満たしたいかを判断します。
ステップ2。適切なプラットフォームの選択
ビジネスモデルとオーディエンスに基づいて、いくつかのプラットフォームを絞り込みます。その後、それらのプラットフォームをテストし、最適なプラットフォームを完成させます。ただし、マーケティングチャットボットに期待できるすべての機能を組み込んだプラットフォームを選択することをお勧めします。
Shulex Service GPT は、次のような多くの機能を提供する理想的なマーケティングチャットボットの1つです。
- 24/7 訪問者との途切れることのないパーソナライズされたエンゲージメント
- 製品マニュアル、電子メール、および提供されたその他のデータを使用して、ナレッジベースの構築を自動化します。
- ウェブサイト、アプリなどのプライベート/パブリックドメインプラットフォームとのシームレスな統合。
- 迅速で的確な対応
- 構成と使用が簡単
- 少なくとも30%のコスト削減
上記のすべてのShulex Service GPT機能は、チャットボットマーケティングのための本格的なプラットフォームとなっています。したがって、Shulex Service GPT またはその他の任意の選択を選択して、次のステップに進んでください。
ステップ3。コンテンツ戦略の策定
次に、訪問者にどのようなコンテンツに関与してもらいたいかを反映したコンテンツ戦略を策定します。これには、マーケティング、販売、カスタマーサービスなどからのFAQや洞察を含めることができます。
ステップ4.ボットのパーソナリティ
マーケティングチャットボットが人間味のある体験を提供し、ブランドアイデンティティと一致していることを確認する必要があります。それでは、チャットボットの声と個性を作りましょう。
ステップ5.魅力的なオープニングメッセージを作成する
冒頭のメッセージは、訪問者を惹きつけるためのものであるため、非常に重要です。そのため、訪問者のエンゲージメントを得るために、冒頭のメッセージを説得力のあるものにしてください。
ステップ6.会話ジャーニーのマッピング
訪問者が開会メッセージを見たら、次に何を提示すべきでしょうか?したがって、会話ジャーニーを計画することが重要です。そのために、フロー図を作成し、すべての質問/回答の会話ツリーを作成できます。
ステップ7.応答の最適化
会話のジャーニーと応答が完成したら、それらに目を通し、弱い応答を最適化します。同じ質問に複数の回答を設定して、シナリオに応じてチャットボットに最適な回答を選択させることもできます。
ステップ 8.ビジュアル要素の挿入
絵文字、GIF、または画像を挿入して、メッセージの視覚効果を高め、エンゲージメントを高めます。
ステップ9.CTAボタン
質問/回答に応じて、訪問者が特定のアクションを行えるように行動喚起(CTA)ボタンを設定します。
ステップ 10.テストと起動
作成したチャットボットを網羅的にチェックします。さまざまなシナリオに基づいて評価し、そのパフォーマンスを検査します。パフォーマンスに満足したら、マーケティングチャットボットを起動します。その後、パフォーマンスを定期的に監視し、それに応じてアップグレードします。
チャットボットマーケティング手法を効果的に活用するためのヒント
チャットボットのマーケティング手法は、リードを生み出し、売上を伸ばすためのゲームチェンジャーとなる可能性があります。ただし、それを最大限に活用するには、戦略的な計画が必要です。この観点から、チャットボットマーケティング手法を効果的に使用するためのヒントをいくつか紹介します。
1. 適切なタイミングでチャットボットを表示する
すべての訪問者がチャットボットを見たいわけではなく、特にウェブサイトを開いたばかりの訪問者はそうとは限りません。チャットボットを最大限に活用するには、適切なタイミングで戦略的に表示させる必要があります。
数分後に、特定のページにカスタマイズされたオープニングテキストを持つチャットボットを表示することをお勧めします。例えば、訪問者が商品ページで30秒を費やした後にチャットボットを表示することができます。それに加えて、訪問者が購入する可能性がある場合は、チャットボットが訪問者と人間をすばやくつなぐようにしてください。
2. ボットを人間らしく見せない
訪問者は、チャットボットがボットだとわかっている場合、チャットボットと対話しないという誤解があります。そのため、マーケターはボットに実在の人物の名前とストック画像を与えることで、ボットに人間のふりをさせることがよくあります。ただし、このアプローチは混乱を招く可能性があります。
例えば、マーケティングチャットボットに人間のふりをしさせ、クエリに対して奇妙な返答をした場合、訪問者を苛立たせ、ウェブサイトを閉鎖させることさえあります。
対照的に、チャットボットが実際にボットであることを明確に伝えれば、混乱などの可能性が少なくなり、訪問者と関わることができます。上記のボルボの例は、ボットが人間のふりをしなくてもリードを増やすことができることをはっきりと垣間見ることができます。
3. チャットボットは会話型に聞こえる
マーケティングチャットボットは、会話型に聞こえるものでなければなりません。ボットであるにもかかわらず、その口調は実際の人間の言葉に似ている必要があります。これにより、訪問者はより自然で魅力的なインタラクションを得ることができ、購入の可能性を高めることができます。
4.よく訓練されたチャットボット
チャットボットを起動する前に、チャットボットのトレーニングに適切な時間と労力を費やしてください。チャットボットが顧客の問い合わせを正確に理解し、対応するために重要なすべてのデータセットを使用してチャットボットをトレーニングする必要があります。
たとえば、 Shulex Service GPT を使用すると、製品マニュアル、FAQ、会話、電子メール、およびその他のデータセットを入力できます。その後、提供されたデータから貴重な洞察を抽出し、訪問者のクエリに応答しながらそれを使用します。このようにして、チャットボットは信頼性が高く、一貫性があり、満足のいく応答を顧客に提供できます。
5. チャットボットを定期的に改善する
チャットボットは、目標とする応答を即座に満たさない場合があります。チャットボットのパフォーマンスを評価し、それに応じてチャットボットのマーケティング戦略を最適化する必要があります。そのためには、チャットボットの会話ログを分析し、訪問者がチャットボットと最も対話するタイミングを特定し、顧客満足度を評価することが重要です。そのため、チャットボットのパフォーマンスを定期的に確認し、それに応じて改善してください。
まとめ – チャットボットマーケティングをマーケティング戦略の一部にする準備はできましたか?
チャットボットマーケティングは、訪問者と対話するための最新かつ効果的な方法を提供します。そのインテリジェントな応答とパーソナライズされたインタラクションは、企業がリードとコンバージョン率を向上させるのに役立っています。したがって、このガイドでは、チャットボットマーケティングをマーケティング戦略の不可欠な部分にすることを推奨して、議論を締めくくります。