什么是 AI Fields

AI Fields 即变量，利用 AI 能力从客户消息中识别和提取关键信息，并将该信息补充为字段，同时也支持客户自行新增变量字段。协助 Solvea 更准确理解用户消息的同时，减少人类客服对用户消息记录的手动操作时间，避免对客户信息的遗漏。

AI Fieds 可以提取哪些信息

▶︎ 提取的变量：AI 从消息内容「提取」原文填充变量字段。比如：用户发来的订单号

▶︎ 分类的变量：AI 根据原文描述 「分类」消息内容，再从客户定义的固定选项中选择最合适的选项，填充为变量字段。比如：品牌、SKU