Q: Why would there be abnormal access to the website?
A: The Shulex ChatGPT plugin currently uses the browser’s own method to crawl Amazon product and review data. If a large amount of data is crawled at one time and a large amount of data is processed in a short period of time, it is possible that Amazo
Q：为什么会出现访问异常情况？
A：Shulex ChatGPT插件目前是采用浏览器自身爬取亚马逊商品&评论数据的方式，如果一次性爬取数据量过多，集中短时间内处理大量数据，可能是会被亚马逊平台间歇性阻止访问。反馈到插件使用的结果如图所示。
如使用VPN的ip被识别为多人使用，也会被网站识别为有异常，导致评论分析中断。
Agent （智能体）是以大模型为大脑驱动的系统，能模拟人类的思考和行动方式，具备自主「理解」用户需求、主动「规划」解决方案、使用各种「工具」的能力，不仅可以准确地回复消息，还可以处理复杂业务场景的任务。例如：商品信息查询、商品推荐、即时物流查询、更改配送信息、处理退换货、补差价或发放折扣券、开具发票等等Solvea 的 Agent 包含以下 4 个部分：「Agent 指令 + 需要调用的工具 + 规范的回复处理 + 无法处理时转人工」，Solvea 的 Agent 在常规 Agent 的基础上还具备「AI 安全」与「自学习」的差异化能力，能帮助企业更准确、更全面地处理业务问题。Solvea Call center platform plays a key role in customer service for small business. With all kinds of call center software and platform to choose, much comparison needs to be made before selecting the right one for your own business. Discover the main features and benefits of those popular call center sol 可以对哪些来源的「历史记录」进行自学习？从「历史客服记录」学习支持以下 2 种方式，接下来将对 2 种自学方式分别进行操作步骤的介绍。1. 从上传文件中学习2. 从同步历史工单学习1.从上传的文件中自学习操作步骤第一步：上传一个工单信息文件，让 Solvea 开始学习① 左边栏进入「AI 自学习」-「设置」② 选择「历史客服记录」-「上传对话」③ 选择「从上传文件中学习」，点击「上传文件」④ 下载模板⑤ 按照模板填充历史对话后，上传该文件，点击「确认」，Solvea 就可开始学习了⑥ 等待 Solvea 完成学习（页面会展示学习进度），即可在「话题列表」查看刚刚学习的成果。第二步：管理知识① 操作步骤第一步：学习一轮转人工的工单① 进入「知识中心」-「AI 自学习」-「设置」② 选择「缺知识对话」-「立即学习」③ 页面展示 Solvea 的学习进度，并且在学习完成后，在「话题列表」展示所有的话题列表第二步：管理知识① 点击知识，即可查看话题的详细内容② 若对 Solvea 提炼的内容不满意，点此图标，可基于学习内容自定义编辑③ 查看该话题的关联工单④ 查看该话题的详细信息⑤ 可以对话题添加标签⑥ 确认无误后，即可将该知识添加入知识库。添加完成的知识会显示「已添加」，Solvea 就可以开始应用从该话题学会的知识服务用户了⑦ 返回学习列表，即可在 ⑧ 处检查该条知识的状态是否已添加⑨ 用户信息中未提及订单号，为何变量能取值？进行工单对接后，AI Fields 的抽取规则是优先抽取 Metadata 的数据。🌰 举例：在工单传来的信息中，若 Metadata 里字段名为「OrderNumber」是「##SV123456」，但是用户消息里未包含任何订单信息，那么变量名为「OrderNumber」 的变量，仍然会取值「##SV123456」，并定义为订单号。🌟 即：当用户反馈的订单号与 Metadata 的订单号不一致时，AI Fields 以 Metadata 的数据为准。为什么和用户信息中提及的订单号不一致？进行工单对接后，AI Fields 的抽取规则是优先抽取 Met 本章节，将从以下几个方面带你了解 Solvea 如何利用 Agent 完成自己的工作：▶︎ 什么是 Agent：https://www.voc.ai/cn/docs/bot/What_is_an_Agent▶︎ 搭建一个 Agent（手动） https://www.voc.ai/cn/docs/bot/build_single_agent▶︎ 搭建一个 Agent（AI 自动） https://www.voc.ai/cn/docs/bot/single_agent_auto▶︎ Agent 行业模板🎵 Tip ：除此以外你还可以了解▶︎ AI Fields：https:/ 自定义意图第一步：创建意图① 进入「意图理解」后，点击「自定义意图」② 填写「意图名称」（如：物流问题）③ 填写「意图描述」，向 AI 详细解释这个意图（如：用户想查询物流，描述越准确，后续识别准确率越高）建议撰写样本案例，如「我的快递到哪里了」④ 填写正确的问题和短语（即样本库）：可在编辑栏中填写你认为符合该意图的正向样本，也可以下载 excel 模板后批量上传样本。系统会自动学习上传的示例，更精准地识别意图。第二步：测试意图填写完上述信息后点击「保持并测试」，系统会开始对过去 30 天最多1000条历史对话进行分析，从中找到符合该意图的对话。你可以选择错误的意图，保存后系统将记录到错误样本 Customer service is changing fast. It’s moving past old-school call centers to a smarter, more connected way of helping people. Contact center automation is a big part of this shift. It changes how businesses talk to customers and handle their work. This guide for 2025 explains what contact center a Solvea 预置了哪些意图？Solvea 经过大量电商行业的沉淀，预置了共 33 个常见意图，可满足大部分业务场景，支持一键快速启用。如何使用预置意图① 点击右侧栏「意图理解」后进入意图理解配置界面。点击「创建意图」右侧的「∧」图标② 选择「从模板添加」③ 弹窗里展示了所有的预置意图，选择你希望添加的意图，点击「添加」④ 选择「开启」，既可开始使用意图。可将意图与对应的 Agent 进行关联，当用户消息命中该意图时，Solvea 会交由对应的 Agent 进行处理。具体方法可参考：如何配置策略。⑤ 点击「编辑」，即可对该系统意图进行管理，具体方法可参考：如何管理意图。 什么是意图理解用户来信都伴有相应的需求，「意图」就是对这些需求进行初步的判断和归类，帮助 Solvea 对用户需求更准确地识别与分析，从而确定对应的 Agent 进行针对性回复。目前 Solvea 的意图理解力主要分为 2 部分：预置的意图：目前 Solvea 支持的意图有 2 种：Solvea 经过行业经验沉淀，已经预装了常见的消费者客诉意图，你可以随时启用；自定义意图：如果当前预置的意图未能满足你的需求，则可新建自定义意图。🎵 Learn More▶︎ 预置意图：https://www.voc.ai/cn/docs/bot/Preset_Intent▶︎ 自定义意图：https://w什么是 Agent
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开启 客服历史记录 的自学习
开启 缺知识对话 的自学习
订单号异常相关
Agent 概述
自定义意图
What Is Contact Center Automation: A Complete Guide For 2025
预置意图
意图理解概述
