为了让 Solvea 更精细化地执行任务，可以在策略设置中对用户消息与 Solvea 的处理流程进行分配。

操作步骤

进入「策略设置」，点击「创建规则」

在配置规则中开始为规则进行各项自定义配置。

▶︎ 规则名称：为该条规则进行命名

▶︎ 触发条件：为规则设置一个或多个触发条件，满足对应条件时，规则将会起效。同时，你可以为各个条件设置“且”&“或”的关系，将其串联在一起

来源：指用户消息从哪个渠道来的。比如livechat、邮件等

语言：指用户来信时使用的语言。比如中文、英文等

情感：指用户来信的整体情绪。比如正向、负向等

意图：指用户消息命中到了哪个意图。比如购买咨询、取消订单等

关键字：当用户消息匹配到您设置的关键字时，规则将被触发

关键词：当用户消息匹配到您设置的关键词时，规则将被触发。与关键字不同的是，关键词支持多语言转译，例如你在这输入“家”，用户消息中有“home”就能触发

▶︎ 动作：当该条规则起效时，您希望AI做出怎样的处理，可以在这里进行设置

客服技能： 选择对应的 Agent 进行处理

模板回复： 使用模板回复

不处理：Solvea 不做任何动作

转人工客服：Solvea 转交至人工客服

模板回复并转接至客服：先回复模板再转交至人工客服

不处理并转接至客服：Solvea 不做任何动作并转交至人工客服