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当Solvea 遇到一些一定需要人类接入的场景（比如作出承诺），或无需处理的场景（比如广告），您均可以在此处进行条件与规则的设置，在执行任务前会根据这些配置优先将任务进行转交。点击策略规则，点击「创建规则」按钮，开始为规则进行各项自定义配置规则名称为该条规则进行命名触发条件为规则设置一个或多个触发条件，满足对应条件时，规则将会起效你可以为各个条件设置“且”&“或”的关系，将其串联在一起来源：指用户消息从哪个渠道来的。比如livechat、邮件等语言：指用户来信时使用的语言。比如中文、英文等情感：指用户来信的整体情绪。比如正向、负向等意图：指用户消息命中到了哪个意图。比如购买咨询、取消订
当复杂业务场景需要机器人通过其他系统或方式使用一些数据来处理或生成回复时，可以定义工具来完成。工具目前支持的构建类型有：API 工具：通过 API 入参出参的方式向大模型展示关键数据数据表格工具：固定的参数用数据表来向大模型展示关键数据Json 格式构建：按照 Json 格式构建的关键数据Shulex 预装工具，开箱即用，无需配置，在不同的业务场景下可以构建自定义 Agent 并调用这些通用的工具。
客服任务利用Agent 智能体搭建的任务流程。Solvea 不仅可以实现准确的回复，还能通过复杂的工具和指令组合，完成复杂场景的任务。以下是几个典型的场景举例：当消费者购买商品或服务时，需要导购或客服推荐产品和服务，甚至会提出一些个性化的需求，希望人工可以按照需求推荐特定的产品或服务；当商品在运输过程中，消费者需要及时掌握物流动态，且在消费者收到商品时出现一些包裹破损问题时，希望客服介入处理的场景；当消费者收到商品后，需要向商家索取发票。Solvea 可以为不同且复杂的客服场景搭建服务，使响应更加友好、准确、强大。Shulex 基于电商行业的实施经验和理解打造了 Agent 技能中心。开箱即