#121【Prática! Iniciativas para melhorar a qualidade do atendimento telefônico do centro de chamadas】Estamos falando sobre as palavras que devem ser transmitidas no feedback, que são elogios e agradecimentos!
A Arte de Dar Feedback: Um Guia para Gestores de Campo, Pessoal de Serviço ao Cliente e Pessoal de Ota Hiraide