Sunday, May 26, 2024

C贸mo transformar el soporte interno de tu equipo con Spoke (tu bot de soporte de equipo)

馃 Spoke: La soluci贸n de mesa de ayuda interna para tu empresa

Como propietario de un negocio, sabes lo importante que es tener un sistema de mesa de ayuda confiable. Pero, 驴qu茅 hay de tu equipo interno de soporte? Ah铆 es donde entra Spoke. Spoke es un producto que te permite configurar una mesa de ayuda interna que puede ahorrarte tiempo y dinero. En este art铆culo, analizaremos m谩s de cerca Spoke y c贸mo puede beneficiar a tu empresa.

馃搵 脥ndice

– 驴Qu茅 es Spoke?

– 驴C贸mo funciona Spoke?

– Funciones de Spoke

– Beneficios de usar Spoke

– Precios de Spoke

– Configuraci贸n de Spoke

– Integraci贸n de Spoke con Slack

– Creaci贸n de art铆culos en la base de conocimientos de Spoke

– Gesti贸n de solicitudes en Spoke

– Preguntas frecuentes sobre Spoke

驴Qu茅 es Spoke?

Spoke es una soluci贸n de mesa de ayuda interna que combina los sistemas internos de ayuda de tu empresa, la base de conocimientos y la automatizaci贸n dentro de Slack para responder preguntas. Permite a tus empleados enviar preguntas por correo electr贸nico o a trav茅s de Slack, y un amigable bot buscar谩 respuestas en tu base de conocimientos. Si no se encuentra la respuesta, se crear谩 un ticket y se enviar谩 a alguien en la organizaci贸n que pueda responder la pregunta.

驴C贸mo funciona Spoke?

Spoke funciona creando equipos dentro de la plataforma. Puedes crear equipos para diferentes departamentos, como TI, RRHH o gesti贸n de oficina. Cada equipo tiene su propia base de conocimientos y el bot buscar谩 en esa base de conocimientos las respuestas a las preguntas. Si no se encuentra la respuesta, se crear谩 un ticket y se enviar谩 a alguien en la organizaci贸n que pueda responder la pregunta.

Funciones de Spoke

– Equipos: Crea equipos para diferentes departamentos dentro de tu organizaci贸n.

– Base de conocimientos: Cada equipo tiene su propia base de conocimientos.

– Bot: El bot buscar谩 en la base de conocimientos las respuestas a las preguntas.

– Tickets: Si no se encuentra la respuesta, se crear谩 un ticket y se enviar谩 a alguien en la organizaci贸n que pueda responder la pregunta.

– Integraci贸n con Slack: Spoke se integra con Slack, lo que facilita que los empleados hagan preguntas.

Beneficios de usar Spoke

– Ahorra tiempo: La automatizaci贸n y la base de conocimientos de Spoke pueden ahorrar tiempo a tus empleados al proporcionar respuestas r谩pidas a sus preguntas.

– Ahorra dinero: Al usar Spoke, puedes reducir la necesidad de costosos software de mesa de ayuda externos.

– F谩cil de usar: La integraci贸n de Spoke con Slack y su interfaz f谩cil de usar hacen que sea sencillo para los empleados hacer preguntas y obtener respuestas.

– Mejora la comunicaci贸n: El sistema de mesa de ayuda interna de Spoke mejora la comunicaci贸n dentro de tu organizaci贸n al proporcionar un lugar centralizado para que los empleados hagan preguntas.

Precios de Spoke

Los precios de Spoke no est谩n disponibles p煤blicamente, pero se basan en el n煤mero de empleados que tienes. Hay una prueba gratuita de 30 d铆as disponible y los precios se proporcionan bajo solicitud.

Configuraci贸n de Spoke

Configurar Spoke es f谩cil. Simplemente crea una cuenta y agrega la informaci贸n de tu empresa. Puedes crear equipos y art铆culos en la base de conocimientos e invitar a los miembros de tu equipo a usar la plataforma.

Integraci贸n de Spoke con Slack

Spoke se integra con Slack, lo que facilita que los empleados hagan preguntas. Simplemente activa la integraci贸n con Slack y autoriza la aplicaci贸n. Luego puedes usar mensajes directos o menciones en canales para hacer preguntas.

Creaci贸n de art铆culos en la base de conocimientos de Spoke

Crear art铆culos en la base de conocimientos de Spoke es f谩cil. Simplemente crea un nuevo art铆culo y agr茅galo a la base de conocimientos del equipo correspondiente. Tambi茅n puedes enlazar recursos externos, como Google Drive.

Gesti贸n de solicitudes en Spoke

Gestionar solicitudes en Spoke es f谩cil. Puedes ver las solicitudes en tu bandeja de entrada, asignarlas a miembros del equipo y marcarlas como resueltas. Tambi茅n puedes ver transcripciones de conversaciones y crear nuevos art铆culos en la base de conocimientos basados en esas conversaciones.

Preguntas frecuentes sobre Spoke

P: 驴C贸mo ahorra tiempo y dinero Spoke?

R: La automatizaci贸n y la base de conocimientos de Spoke pueden ahorrar tiempo a tus empleados al proporcionar respuestas r谩pidas a sus preguntas. Al usar Spoke, puedes reducir la necesidad de costosos software de mesa de ayuda externos.

P: 驴C贸mo mejora Spoke la comunicaci贸n dentro de mi organizaci贸n?

R: El sistema de mesa de ayuda interna de Spoke proporciona un lugar centralizado para que los empleados hagan preguntas, mejorando la comunicaci贸n dentro de tu organizaci贸n.

P: 驴Cu谩nto cuesta Spoke?

R: Los precios de Spoke se basan en el n煤mero de empleados que tienes. Hay una prueba gratuita de 30 d铆as disponible y los precios se proporcionan bajo solicitud.

P: 驴Puedo integrar Spoke con Slack?

R: S铆, Spoke se integra con Slack, lo que facilita que los empleados hagan preguntas.

P: 驴C贸mo creo art铆culos en la base de conocimientos de Spoke?

R: Crear art铆culos en la base de conocimientos de Spoke es f谩cil. Simplemente crea un nuevo art铆culo y agr茅galo a la base de conocimientos del equipo correspondiente.

P: 驴C贸mo gestiono solicitudes en Spoke?

R: Gestionar solicitudes en Spoke es f谩cil. Puedes ver las solicitudes en tu bandeja de entrada, asignarlas a miembros del equipo y marcarlas como resueltas.

En conclusi贸n, Spoke es una excelente soluci贸n de mesa de ayuda interna para tu empresa. Es f谩cil de usar, ahorra tiempo y dinero, y mejora la comunicaci贸n dentro de tu organizaci贸n. Si est谩s buscando una forma de optimizar el soporte de tu equipo interno, prueba Spoke. Y no olvides visitar nuestro producto de chatbot de IA en https://www.voc.ai/product/ai-chatbot para reducir la carga de trabajo de tu servicio al cliente.