在知识库中，你可以对文件夹与知识进行管理与更新。本节将带你学会：

1. 对文件夹进行管理
2. 对知识进行管理与更新
3. 查看知识库报表，掌握知识库整体概况，便于 1 与 2 的管理和更新。

管理文件夹

在「知识中心」-「知识库」中，对文件夹可以进行删除

① 进入「知识中心」-「知识库」 ，选择「+」即可新建文件夹

② 选中对应文件夹，可以对文件夹进行新建子文件夹、重命名、删除的操作

🌟 注：文件夹目前仅支持下钻 3 级

管理知识

在「知识中心」-「知识库」中，选中知识，可对知识进行更改所属文件夹、发布、下架、编辑标签、更新、删除等操作。

第一步：找到知识

目前可以通过以下 4 种方式找到知识：

① 通过所属文件夹找到知识（支持模糊搜索）

② 通过知识类型找到知识

③ 通过知识标题和内容搜索找到知识

④ 通过筛选项找到知识（目前支持筛选发布状态、标签、更新状态、更新时间），找到目标知识后，选中知识对应的勾选框（支持对页面内的知识进行全选）

第二步： 对知识进行管理

⑥ 可以对知识进行「移动文件夹」、「发布」、「下架」、「编辑标签」、「更新」、「删除」的操作

🎵 Tips：可以一键更新「网站、saleaforce、zendesk、shopify、飞书」的知识

⑦ 更新知识库：此模块中的更新可以对现有的知识标签，以帮助 AI Chatbot 更好地理解知识并且更准确地回答用户的问题。

🌟 注：

1. 请根据提示按照「下载知识库 Excel 」-「编辑 Excel 」-「上传 Excel 文档」的顺序进行操作

2. 仅可批量修改知识的标签

⑧ 实时更新设置：支持选择定时更新周期

🌟 注：

目前仅支持Zendesk/ Shopify/ Salesforce 的定期自动更新

🎵 Tip：3 处「知识更新」 的区别

查看知识使用报表

① 支持对知识进行「更新时间、工单渠道、知识来源」进行筛选，

② 点击对应的知识查看详情

③ 下载筛选出的知识

④ 展示自学习总量以及自学习知识的使用概况