Saturday, April 20, 2024

【知识库】一分钟了解Shulex VOC

对于全球电商行业而言,销量,声量,流量是支撑品牌长尾发展的三大支柱。而作为企业洞察能力建设,对这三大支柱数据的深度透析颇为重要。
销量,作为企业的成本与利润指标,是我们最直观与最易获取的数据。流量,虽然覆盖全网,但成熟的社交平台与广告平台,也已经为我们提供了详细的数据参考。而声量是最难获取与洞察的数据源。所谓声量,指的是消费者通过各种触点发表对于我们品牌,产品,服务,营销的一系列看法与想法。这些声音,以各种格式组合呈现,他们会告诉你,他们需要什么,他们期待什么,他们为什么买单。
Shulex VOC是聚焦企业经营全过程,以消费者声音为数据源,利用全网数据的获取能力,智能AI建模分析能力与CMI科学消费者洞察方法,为企业在消费者画像洞察,产品规划与选品,品质与口碑提升,爆款销售转化上提供可量化的洞察。从而实现数据到行动一气呵成,消费者认知与品牌心智的完美平衡。

建立产品与人群的链接
对于全品类的研究,竞争对手的监控,核心产品的管理都离不开一套完整产品库管理。Shulex VOC 不但可以提供数以万计的品类VOC洞察报告,还支持自定义产品合集洞察。除此之外,通过对产品详细规格参数与技术专利的获取,我们能够进一步的切分市场品类,以此确定产品优胜劣汰与产品路标。Shulex提供单品和品类的快捷搜索能力,和亚马逊同步,仅需一步即可快速获得分析结果。

从声音中定位目标人群
产品定位的本质是目标人群的定位。在智能AI解析之下,我们可以清楚的知道:他们是谁?他们在何时,何地,怎样用产品?然后通过关键字的进一步聚合,我们可以看到不同人群的购买动因,产品关注点,信息来源等,从而推导出一张明确的产品定位与消费族群矩阵。在明确的消费者族群画像中,我们为产品设计,为营销方案,为流量渠道与内容创意找到最佳答案。

消费者告诉你寻找爆品
将数据整合到一套精益品类管理的标签库中;将洞察建立在企业商品经营全链路上,这是Shulex VOC的洞察思路。通过构建用户体验标签库,让我们站在用户的视角,透析用户档案,使用过程,购买过程,体验与场景。真实的建立产品与消费场景,使用场景的链接。从中获取产品的问题,需求与机会点。消费者的购买动因,可以指导我们确立现有产品的竞争力卖点;消费者的期望需求,可以帮助我们寻找未来的新的产品机会。

产品品质迭代口碑重塑
在Shulex的观念中,不是企业来管理消费者评价,而是消费者用评价来管理企业。我们的智能AI引擎,能够挖掘出消费者对于产品的不满,自动分解NR与PR;将产品的品质问题,包材建议,营销漏洞,服务不足数据化的呈现出来。企业通过在VOC中找到的问题,配合一套质量问题解决流程CTQ,形成从问题到行动的闭环,从而实现产品品质的不断迭代优化。

未来渠道合一声音融合
随着企业的多渠道经营布局,将有更多模态的数据需要融合到VOC之中。我们可以看到,消费者在搜索引擎上的主动搜索行为,多重用户体验服务应用,全渠道全球化营销与市场布局,自媒体与付费媒体的引流都是未来企业发展的重要举措。因此Shulex VOC在强大的数据获取与AI分析能力的帮助下,已经收集了亚马逊全市场,Meta全媒体,Google搜索引擎的数据,并与销量进行融合。在未来,我们将拓展更多的社交媒体声音,评测网站声音,客服沟通声音,垂直电商声音,彻底实现全网渠道合一声音融合。

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