Solvea 预置了哪些意图？Solvea 经过大量电商行业的沉淀，预置了共 33 个常见意图，可满足大部分业务场景，支持一键快速启用。如何使用预置意图① 点击右侧栏「意图理解」后进入意图理解配置界面。点击「创建意图」右侧的「∧」图标② 选择「从模板添加」③ 弹窗里展示了所有的预置意图，选择你希望添加的意图，点击「添加」④ 选择「开启」，既可开始使用意图。可将意图与对应的 Agent 进行关联，当用户消息命中该意图时，Solvea 会交由对应的 Agent 进行处理。具体方法可参考：如何配置策略。⑤ 点击「编辑」，即可对该系统意图进行管理，具体方法可参考：如何管理意图。
什么是意图理解用户来信都伴有相应的需求，「意图」就是对这些需求进行初步的判断和归类，帮助 Solvea 对用户需求更准确地识别与分析，从而确定对应的 Agent 进行针对性回复。目前 Solvea 的意图理解力主要分为 2 部分：预置的意图：目前 Solvea 支持的意图有 2 种：Solvea 经过行业经验沉淀，已经预装了常见的消费者客诉意图，你可以随时启用；自定义意图：如果当前预置的意图未能满足你的需求，则可新建自定义意图。🎵 Learn More▶︎ 预置意图：https://www.voc.ai/cn/docs/bot/Preset_Intent▶︎ 自定义意图：https://w
在知识库中，你可以对文件夹与知识进行管理与更新。本节将带你学会：对文件夹进行管理对知识进行管理与更新查看知识库报表，掌握知识库整体概况，便于 1 与 2 的管理和更新。管理文件夹在「知识中心」-「知识库」中，对文件夹可以进行删除① 进入「知识中心」-「知识库」 ，选择「+」即可新建文件夹② 选中对应文件夹，可以对文件夹进行新建子文件夹、重命名、删除的操作🌟 注：文件夹目前仅支持下钻 3 级管理知识在「知识中心」-「知识库」中，选中知识，可对知识进行更改所属文件夹、发布、下架、编辑标签、更新、删除等操作。第一步：找到知识目前可以通过以下 4 种方式找到知识：① 通过所属文件夹找到知识（支持模糊
支持同步的知识类型支持的更新方式API 同步知识① 进入到「知识中心」- 「知识库」，建立本次知识的所属文件夹，便于后续快速定位到该知识的位置进行管理（如已建好，可以直接跳至第二步）② 进入到「知识中心」- 「知识库」，点击「新建知识」，在 ③ 中选择你需要对接的渠道。ZendeskShopifySalesforce积家④ 不同渠道对应不同的对接方式，填写渠道对应的必填信息后，添加对应的标签及所属文件夹，点击识别即可对知识内容进行对接。网页学习知识① 进入到「知识中心」- 「知识库」，建立本次知识的所属文件夹，便于后续快速定位到该知识的位置进行管理（如已建好，可以直接跳至第二步）② 进入到「知
目前支持以下格式的文件上传：Excel/ CSV/ PDF/ TXT/ DOXC，且文件需小于 20MB注：其中批量上传仅支持 Excel 与 CSV 格式知识类型解释问答知识将一个问题与一个答案成组作为知识文档知识对文档内容进行知识转化产品知识对一个商品详情页进行结构化，提取商品知识（比如品类、价格、商品名称、缩略图等。）操作步骤① 进入到「知识中心」- 「知识库」，建立本次知识的所属文件夹，便于后续快速定位到该知识的位置进行管理（如已建好，可以直接跳至第二步）② 选择「问答」、「文档」、「产品」任一方式，点击「批量上传」进入到编辑页面，在 ③ 中选择「批量上传」④ 下载对应的上传模板⑤ 为
手动添加知识手动添加知识支持 3 种知识类型：1. 问答知识将一个问题与一个答案成组作为知识2. 文档知识对文档内容进行知识转化3. 产品知识对一个商品详情页进行结构化，提取商品知识（如品类、价格、商品名称、缩略图等）操作步骤① 进入到「知识中心」- 「知识库」，建立本次知识的所属文件夹，便于后续快速定位到该知识的位置进行管理（如已建好，可以直接跳至第二步）② 点击「新建知识」，在 ③ 选择「问答」、「文档」、「产品」任一方式，点击「手动添加」进入到编辑页面④ 在文本框中编写知识内容⑤ 为本次添加的知识添加标签，标签可以帮助 Solvea 更准确地调用此知识（点击查看 AI Tags）⑥ 选择
什么是知识库大模型的训练基于通用公开数据，难以精准回应企业或专业领域的特定问题。而知识库相当于 Agent 的扩展资料库，Solvea 遇到未知问题时，可以检索知识库，经过分析与提炼后生成适配答案给到用户。只要在知识库完成了知识的创建/ 上传/ 同步，Solvea 即可随时调用。目前投喂知识的方式有：通过「知识中心」-「知识库」-「创建知识」，即可查看目前已经支持的知识学习方式：🎵 Learn More： ▶︎ 如何使用添加知识：https://www.voc.ai/cn/docs/bot/Adding_Knowledge_Manually▶︎ 如何上传（或批量上传）知识：https://w
「AIによるSingle Agent自動作成」とはユーザーが業務要件を記述するだけで、AIがAgentのタスク指示作成を自動的に完了し、「わずか2ステップでSingle Agentを迅速に構築」できます。操作手順第一段階：業務要件の記述による、AIでのPE（タスク指示）生成① 「構築」にアクセス – 「Agent」-「AIで作成」② カスタマーサービスの業務ルールまたは業務フローSOPを入力します（例：ユーザーからの問い合わせメールに含まれる製品詳細や製品使用に関する質問を自動的に識別し、リアルタイムでナレッジベースから情報を取得して基本的な問い合わせに回答し、丁寧な言葉遣いでユーザーに応答す
Solveaでタスク指示を最適化する際、非常に便利な操作を提供します。受信箱で応答を確認する際に、対象メッセージに対応するAgentのPE（タスク指示）を直接最適化できます。操作手順第一段階：対象メッセージの特定① 「受信箱」にアクセスし、対象のメッセージを選択します。② Solveaの応答メッセージの下部にある「評価（賛成／反対）」オプションから、「反対（または不適切）」をクリックします。第二段階：対象メッセージに対応するAgentタスク指示のAIによるインテリジェント最適化③ 「AIでAgentを最適化」をクリックします。④ 最適化に関するあなたの提案や要望を記述します。⑤ 「AIで最適化
AI-Driven Prompt RefinementSolvea offers a convenient way to refine an Agent’s performance. When you receive a reply that isn’t quite right, you can optimize the Agent’s underlying task instructions directly from your inbox.Step-by-Step GuideStep 1: Find and Rate the Message① Go to your In