サービス品質点検1. チェック項目リストこの品質チェック項目は、Solveaの応答内容の親しみやすさ、サービス品質などの観点からチェックを行います。具体的なチェック項目は以下の通りです。（AIのみ）リンク、メールアドレスなど重要情報のチェック： 応答内容に、ナレッジベースに存在しない虚偽のリンクやメールアドレスが含まれていないかを確認します。（AIのみ）AIによる虚偽のオペレーター転送通知： AIがオペレーターへ転送したと通知したにもかかわらず、実際には転送が実行されていないケースを検出します。（AIのみ）無効なヘルプのチェック： 応答内容に、支援を提供できない旨の内容（例：交換不可、保証対象
Service InspectionThis section outlines the checks based on the friendliness and service quality of Solvea’s responses. Specific check items include:1. List of Check Items● (AI Only) Important Information Check (Links, Email Addresses, etc.): Verifies if the response content includes false links or
Solveaがよりきめ細かくタスクを実行できるよう、ストラテジー設定においてユーザーメッセージとSolveaの処理フローを割り当てることができます。操作手順「ストラテジー設定」にアクセスし、「ルールを作成」をクリックします。ルール設定画面で、ルールの各項目をカスタマイズ設定します。▶︎ ルール名： このルールに名前を付けます。▶︎ トリガー条件： ルールに対して一つまたは複数のトリガー条件を設定します。対応する条件を満たした場合、ルールが有効になります。また、各条件に対して「AND」および「OR」の関係を設定し、それらを組み合わせることができます。ソース
This guide explores the top 15 CXM software options for 2025. It highlights their main features, uses, and how they suit businesses of all sizes. Whether you run a huge company or a small startup, choosing the right CXM tool can give you an edge. It can turn happy customers into loyal supporters and
Strategy SettingsStrategy allow for the refined execution of tasks based on the messages sent by users. You can create strategies that trigger specific actions depending on various conditions within the user’s message.Step-by-Step Guide: Creating a Strategy1. Access Strategy Settings:* Navigate to t
Solveaが顧客メッセージに対し、設定通りに正確なAIタグ付けを行っているかを確認するため、AIテスト機能を利用できます。これにより、AIタグ設定のパフォーマンスを検証できます。操作手順ステップ1：「AIテスト」機能へのアクセス「レポート」にアクセスし、「AIタグデータ分析」を選択後、「AIテスト」をクリックします。アクセス方法1：AIタグ ホームページアクセス方法2：AIタグ設定 > AIテストステップ2：AIテストの開始データソースの選択： 分析したいデータを選択します。(1) 受信箱の履歴： 受信箱の過去の会話に対してAIタグをテストします。これを選択した場合、期間を指定する必要
プリセットAIタグの使用操作手順「レポート」にアクセスし、「AIタグデータ分析」を選択します。「AIタグ設定」をクリックします。「テンプレートから」を選択します。追加したいカテゴリを入力します（あいまい検索に対応）。全てのAIタグデータが処理（またはロード）された後、「AIテスト」をクリックして、選択したデータのラベリング状況をテストします。日次監視の有効化操作手順「レポート」にアクセスし、「AIタグデータ分析」を選択します。「確認」をクリックします。新たに入力される各対話が対応するAIタグに紐付けられ、レポートが生成されます。これらのレポートは、お使いのチケット管理システム（例：SHULEX
AIタグの一括追加操作手順「データ分析」にアクセスし、「AIタグデータ分析」を選択します。「一括追加」を選択します。「ダウンロード」をクリックして、AIタグ一括追加用テンプレートをダウンロードします。テンプレートにAIタグ内容を記入後、「アップロード」をクリックします。全てのAIタグデータをアップロードした後、「AIテスト」をクリックすると、選択したデータのラベリング状況を検証できます。日次監視の有効化操作手順「データ分析」にアクセスし、「AIタグデータ分析」を選択します。「確認」をクリックすると、新たに入力される各対話がAIタグに紐付けられ、レポートが生成されます。このレポートは、対応するチ
To ensure Solvea is tagging customer interactions accurately and as you’ve configured, you can use the AI Test feature. This allows you to verify the performance of your tag setup.Step-by-Step GuideStep 1: Locate the “AI Test” FeatureNavigate to “Report” > “Tag Data Analysis”, then click “AI Test
Using Predefined TagsStep-by-Step Guide:Navigate to “Report” > “Tag Data Analysis”.Click on “Tag Setting”.Select “From Template”.Enter the category you need to add (supports fuzzy search).After all tag data is processed/loaded, click “AI Testing” to test the tagging status of the selected data.En