Sunday, May 19, 2024

Emailing and Texting using Help Scout

ūüďĚ Table des mati√®res

Introduction

– Qu’est-ce que Help Scout ?

– Comment utiliser Help Scout pour envoyer des e-mails et des SMS

Fonctionnalités de Help Scout

РFonctionnalité Doc

РRéponses enregistrées

– Insertion d’images et de pi√®ces jointes

Utilisation de Help Scout pour les SMS

РIntégration NCSA

РSélection de sujets et de sentiments

– Fermeture automatique des messages

Onglet Admin

РAjout de CC supplémentaires

РUtilisation de réponses enregistrées

РVérification des messages texte

Avantages et inconvénients de Help Scout

– Avantages

РInconvénients

Conclusion

РRéflexions finales sur Help Scout

ūüďĚ Article

Introduction

Dans le monde d’aujourd’hui o√Ļ tout va tr√®s vite, le service client est plus important que jamais. Avec autant d’options disponibles pour les consommateurs, il est essentiel de fournir un service de qualit√© pour les fid√©liser. C’est l√† qu’intervient Help Scout. Help Scout est une plateforme de service client qui permet aux entreprises de g√©rer leurs interactions avec les clients en un seul endroit. Dans cet article, nous explorerons les fonctionnalit√©s de Help Scout et comment l’utiliser pour envoyer des e-mails et des SMS.

Fonctionnalités de Help Scout

Fonctionnalité Doc

L’une des fonctionnalit√©s les plus utiles de Help Scout est la fonctionnalit√© Doc. Cette fonctionnalit√© vous permet de rechercher des articles li√©s √† un sujet sp√©cifique et de les ins√©rer directement dans votre e-mail. Par exemple, si un client a une question sur une vid√©o de hockey sur gazon, vous pouvez rechercher des articles li√©s √† ce sujet et les inclure dans votre r√©ponse. Cela aide √† maintenir la coh√©rence de votre messagerie d’un employ√© √† l’autre dans tous les sports.

Réponses enregistrées

Une autre fonctionnalité utile de Help Scout est les réponses enregistrées. Les réponses enregistrées sont des réponses pré-écrites aux questions courantes que vous pouvez utiliser pour gagner du temps. Par exemple, si un client a une question sur la façon de remplir un questionnaire de recrutement, vous pouvez utiliser une réponse enregistrée pour lui fournir la réponse. Cette fonctionnalité facilite votre vie et aide à garantir que vos réponses sont cohérentes.

Insertion d’images et de pi√®ces jointes

Help Scout vous permet √©galement d’ins√©rer des images et des pi√®ces jointes dans vos e-mails. Cela facilite la fourniture d’informations suppl√©mentaires aux clients ou l’inclusion de captures d’√©cran pour les aider √† mieux comprendre votre r√©ponse.

Utilisation de Help Scout pour les SMS

Intégration NCSA

Help Scout vous permet √©galement d’envoyer et de recevoir des SMS via l’int√©gration NCSA. C’est un excellent moyen de communiquer avec les clients qui pr√©f√®rent les SMS aux e-mails. Cependant, il est important de noter que vous ne devez pas r√©pondre √† un SMS via Help Scout, car cela peut causer des probl√®mes avec l’e-mail de la famille. Au lieu de cela, vous devez utiliser l’int√©gration NCSA pour envoyer des SMS.

Sélection de sujets et de sentiments

Lors de l’envoi de SMS via Help Scout, il est important de s√©lectionner les sujets et les sentiments appropri√©s. Cela aide √† garantir que vos messages sont organis√©s et faciles √† trouver plus tard. Vous pouvez √©galement utiliser des r√©ponses enregistr√©es pour gagner du temps lors de la r√©ponse aux questions courantes.

Fermeture automatique des messages

Enfin, Help Scout vous permet de fermer automatiquement les messages. C’est un excellent moyen de garder votre bo√ģte de r√©ception organis√©e et de vous assurer que vous ne perdez pas de temps sur des messages qui ont d√©j√† √©t√© r√©solus. Vous pouvez configurer des r√®gles de fermeture automatique en fonction des sujets et des sentiments pour rendre le processus encore plus facile.

Onglet Admin

Ajout de CC supplémentaires

Dans l’onglet Admin de Help Scout, vous pouvez ajouter des CC suppl√©mentaires √† vos e-mails. C’est un excellent moyen de tenir tout le monde au courant et de vous assurer que tout le monde est sur la m√™me longueur d’onde. Vous pouvez √©galement utiliser des r√©ponses enregistr√©es dans l’onglet Admin pour gagner du temps lors de la r√©ponse aux questions courantes.

Vérification des messages texte

Dans l’onglet Admin, vous pouvez √©galement v√©rifier vos messages texte. C’est un excellent moyen de rester au top de vos interactions avec les clients et de vous assurer que vous fournissez un service de qualit√©.

Avantages et inconvénients de Help Scout

Avantages

– Aide √† maintenir l’organisation des interactions avec les clients

– √Čconomise du temps avec des fonctionnalit√©s telles que des r√©ponses enregistr√©es et la fermeture automatique des messages

– Permet une communication facile via les SMS

Inconvénients

РPeut être déroutant pour les nouveaux utilisateurs

РCertaines fonctionnalités peuvent ne pas être nécessaires pour toutes les entreprises

Conclusion

Dans l’ensemble, Help Scout est un excellent outil pour g√©rer les interactions avec les clients. Avec des fonctionnalit√©s telles que des r√©ponses enregistr√©es et la fermeture automatique des messages, il peut aider √† gagner du temps et √† garder votre bo√ģte de r√©ception organis√©e. Cependant, il est important de prendre le temps d’apprendre √† utiliser la plateforme efficacement pour en tirer le meilleur parti.

ūüĒć Points forts

РHelp Scout est une plateforme de service client qui permet aux entreprises de gérer leurs interactions avec les clients en un seul endroit.

РLa fonctionnalité Doc vous permet de rechercher des articles liés à un sujet spécifique et de les insérer directement dans votre e-mail.

РLes réponses enregistrées sont des réponses pré-écrites aux questions courantes que vous pouvez utiliser pour gagner du temps.

– Help Scout vous permet √©galement d’ins√©rer des images et des pi√®ces jointes dans vos e-mails.

– Lors de l’envoi de SMS via Help Scout, il est important de s√©lectionner les sujets et les sentiments appropri√©s.

– Help Scout vous permet de fermer automatiquement les messages pour garder votre bo√ģte de r√©ception organis√©e.

– Help Scout est un excellent outil pour g√©rer les interactions avec les clients, mais il est important de prendre le temps d’apprendre √† l’utiliser efficacement.

‚Ěď FAQ

Q: Puis-je répondre aux SMS via Help Scout ?

R: Non, il est important d’utiliser l’int√©gration NCSA pour envoyer des SMS.

Q: Puis-je ajouter des CC supplémentaires à mes e-mails ?

R: Oui, vous pouvez ajouter des CC suppl√©mentaires dans l’onglet Admin de Help Scout.

Q: Help Scout est-il déroutant pour les nouveaux utilisateurs ?

R: Il peut √™tre d√©routant au d√©but, mais prendre le temps d’apprendre √† l’utiliser efficacement peut aider √† gagner du temps √† long terme.

Ressources :

– https://www.helpscout.com/

– https://www.voc.ai/product/ai-chatbot