若需实现知识管理直接读取与识别飞书文档知识，需要将飞书租户与 Solvea 进行对接，开启 Solvea 对飞书文档的访问与读取权限。操作步骤第一步：在飞书开放平台创建企业自建应用自建的应用，相当于访问文档的媒介，你需要在此步骤中完成：① 访问 open.feishu.cn/app② 创建企业自应用，设置名称、描述、图标等基础信息（无特殊要求限制）第二步：给自建应用开通文档权限① 进入 “权限管理 ” 开通授权文档所需的所有权限② 复制以下内容到搜索框，共需 23 个权限（注：全选匹配出的 23 个权限，一键开通）doc:doc,docs:doc:readonly,docs:document.
Solvea 在执行任务的过程中，会遇到一些需要人类客服介入的场景（比如作出承诺），或无需处理的场景（比如广告）。有 2 处可以对 Solvea 进行转人工设置：在 Agent 搭建页面进行转人工设置🎵 Learn More：https://www.voc.ai/cn/docs/bot/build_single_agent在策略配置页面进行转人工设置🎵 Learn More：https://www.voc.ai/cn/docs/bot/Strategy_Settings
为了让 Solvea 更精细化地执行任务，可以在策略设置中对用户消息与 Solvea 的处理流程进行分配。操作步骤进入「策略设置」，点击「创建规则」在配置规则中开始为规则进行各项自定义配置。▶︎ 规则名称：为该条规则进行命名▶︎ 触发条件：为规则设置一个或多个触发条件，满足对应条件时，规则将会起效。同时，你可以为各个条件设置“且”&“或”的关系，将其串联在一起来源：指用户消息从哪个渠道来的。比如livechat、邮件等语言：指用户来信时使用的语言。比如中文、英文等情感：指用户来信的整体情绪。比如正向、负向等意图：指用户消息命中到了哪个意图。比如购买咨询、取消订单等关键字：当用户消息匹配
你可能会希望 Solvea 在回复用户消息时，可以发送企业专属的问候语/ 结束语/ 图片等信息。比如：如果只是增加文本的回复，你可以直接在对应的 Agent 中增加任务指令。但：如果你需要增加图片，则需要在「回复模板」中进行设置；如果你需要多次使用同一个回复格式，使用「回复模板」能够节省你搭建 Agent 的时间，还能对该格式进行统一的修改和管理。本文将介绍如何使用回复模板。操作步骤进入「知识中心」-「知识库」，选择「模板库」点击「新增」填写模板标题、模板内容（富文本，支持回复图片），点击「保存并发布」后该模板即生效。接下来，即可在搭建 Agent 的过程中使用该回复模板。🎵 Learn M
Solvea 支持自定义工具。操作步骤第一步：进入工具创建界面① 点击右上角「新建工具」第二步：进行工具配置① 输入工具名称，比如「get_invoice」② 输入工具描述，比如「get invoice info by order number」③ 构建方式选择「通过 API 构建」④ 输入需要的对接 API 的 URL⑤ 选择请求方式后，并点击「下一步」第三步：设置入参① 在「请求头」框中点击「添加」，填写请求头的 Key 与 Value② 在「输入参数」框中点击「添加」，填写以下信息，完成后点击「下一步」参数名称：填写该参数在元数据里的字段名称参数描述：在这里填写该字段的含义参数类型： 定
Solvea 预置了电商行业常用工具模板，在搭建 Agent 时，可以提高搭建效率以及 Agent 本文将介绍如何使用这些工具模板。操作步骤第一步：选择工具模板首先，点击「搭建」-「工具」，进入到工具页面，选择你需要的模板① 是快速获取 Shopify 订单信息的工具，适合通过 Shopify 建立独立站的企业② 是快速查询订单物流信息的工具第二步：在搭建 Agent 的过程中调用工具提效操作流程请参考：▶︎ 搭建 Single Agent（手动）https://www.voc.ai/cn/docs/bot/build_single_agent▶︎ 搭建 Single Agent （AI 自动
什么是工具工具本质上就是封装好的功能包，属于 Agent 中的「即插即用模块」。与 Agent 的合作关系可以这样理解：LLM 相当于 Agent 大脑，工具就相当于 Agent 的手，大脑可以通过指挥手来进行操作复杂的任务。当 Agent 添加了工具后，不再局限于对话，拥有了更多执行特定行动和完成任务的能力。例如，一个智能体可能会使用工具来：在互联网上搜索信息、查询并反馈物流信息、补开发票、发送电子邮件等等。Solvea 内置了行业通用的工具模板，同时也支持创建自定义工具。工具主要作用于 Solvea 的 Agent 任务中，参与的节点如下：
本章节，将从以下 2 个部分带你了解 Solvea 的工具模块：▶︎ 什么是工具https://www.voc.ai/cn/docs/bot/what_is_tool▶︎ 如何使用 Solvea 预置的工具https://www.voc.ai/cn/docs/bot/template_of_tool▶︎ 如何自定义工具
测试 AI Tags 是可以检查 Solvea 是否对用户消息正确打标。操作步骤入口一：AI Tags 首页进入「数据分析」-「标签数据分析」，点击「AI 测试」先选择分析数据的方式，再选择标签组⭐️ 注：分析数据的方式，可以选择「收件箱中的历史对话」或「分析本地文件」，其中前者可以需要选择时间范围点击「分析数据」在弹窗中选择「前往」，即可在「下载中心」查看到本次的测试结果，包含以下字段：
操作步骤进入「数据分析」-「标签数据分析」点击「设置标签」选择「从模板添加」输入你需要添加的目录（支持模糊搜索）上传好所有标签数据后，点击「AI 测试」，可验证当前所选数据的打标情况开启每日监控进入「数据分析」-「标签数据分析」点击「确认」，每一条新进入的对话，都会对应到标签，并形成报表，并可以同步到对应的工单系统（SHULEX 工单，Zendesk等）